Envoyez facilement un message à vos invités directement depuis votre page de l'événement Universe. Choisissez d'envoyer un message à tous les participants*, à certains invités, par type de billet ou par date d'inscription.
Lorsqu'un message est envoyé, le destinataire reçoit un e-mail contenant votre message et peut à tout moment se connecter à son compte Universe pour y répondre (si nécessaire).
Remarque : les billets achetés à l'aide de l'adresse électronique de l'hôte ne recevront pas d'e-mail lorsque vous utiliserez la fonction « Envoyer un message aux participants ».
* Avertissement : veuillez noter que la fonction Envoyer un message aux participants est actuellement limitée à 1 000 destinataires. Tout utilisateur tentant d'envoyer un message à plus de 1 000 invités à la fois recevra un message d'erreur et ses messages ne pourront pas être envoyés. N'hésitez pas à contacter support@universe.com pour de plus d'informations.
Pour des options d'envoi supplémentaires, nous vous recommandons également d'intégrer mailchimp.
Comment envoyer un nouveau message à un fan :
1. Connectez-vous à votre compte Universe, accédez à la page « Mes événements » et sélectionnez le titre de l'événement que vous souhaitez gérer.
2. Sur la page « Gérer » de votre événement, sélectionnez l'option « Commandes et participants » dans le menu situé sur le côté gauche de votre écran.
3. Sélectionnez l'onglet « Participants » puis cliquez sur l'onglet « Envoyer un message aux participants ».
4. Après avoir cliqué sur l'onglet « Envoyer unmessageaux participants », une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre d'envoyer un message à vos invités :
Remarque : pour l'instant, le nombre de destinataires est limité à 1 000. Lorsque vous sélectionnez "Tous les participants filtrés", veuillez tenir compte du nombre d'invités qui participent à votre événement.
5. Pour les événements comportant plusieurs plages horaires, vous pouvez sélectionner une plage horaire spécifique avec les invités auxquels vous souhaitez envoyer un message, ou envoyer un message aux participants sur l'ensemble des plages horaires. Si aucun créneau horaire spécifique n'est sélectionné, la fenêtre affichera par défaut "Tous les créneaux horaires".
Avertissement: "Tous les créneaux horaires" comprend tous les créneaux horaires de votre événement, passés et futurs. Dans le cas d'événements à entrée programmée de longue durée comportant de nombreux créneaux horaires, cela peut conduire à envoyer des messages à des participants qui ont assisté à votre événement il y a longtemps.
6. Vous pouvez filtrer vos invités par type de billet, date d'enregistrement et statut d'approbation.
7. Tapez votre message dans la fenêtre contextuelle puis cliquez sur le bouton « Envoyer le message ».
1. Accédez à la page « Messages » à partir de la navigation du site.
2. Sélectionnez une conversation dans la liste des messages.
3. Tapez votre message et cliquez sur « Envoyer » lorsque vous êtes prêt.
Remarque : si vous soupçonnez une activité de spam, veuillez utiliser le bouton « Signaler un spam » qui se trouve
en haut de la fenêtre des messages pour bloquer l'expéditeur.
Les organisateurs d'événements peuvent également gérer les demandes des fans hors de la plate-forme, s'ils se sentent plus à l'aise dans
leur propre boîte de réception ou solution de service à la clientèle.
Ils peuvent le faire en cliquant sur « répondre » dans l'e-mail « Nom du client vous a envoyé un message sur
Universe » dans leur propre boîte aux lettres électronique.
dans la section des messages Universe. Seul le message initial du fan s'affichera.
Qui reçoit les messages électroniques du fan ?
- Seul le titulaire du compte principal recevra/aura la possibilité de répondre aux messages
des fans. Si un membre de l'équipe se rend sur sa page « Messages », il n'aura pas
la même vue des messages que le titulaire principal du compte.
Qui peut envoyer des messages aux fans ?
- Les titulaires d'un compte principal peuvent envoyer de nouveaux messages à partir de la page des commandes et des
participants ainsi que répondre aux messages des fans à partir de la page « Messages ».
- Les utilisateurs coéquipiers ne peuvent envoyer des messages qu'aux fans depuis la page des commandes et
des participants.
Remarque : le nom de l'expéditeur sera le même que celui qui est associé à son
compte Universe. Si un utilisateur coéquipier envoie un message à un fan, le nom (ainsi que
son adresse électronique) associé à son compte Universe personnel créé
au cours de la procédure d'enregistrement apparaîtra au fan.
Comment la fonctionnalité de message fonctionne-t-elle lorsque Universe gère votre assistance aux fans
?
- Pour les hôtes qui font appel à notre équipe d'assistance aux fans pour gérer toute demande de
fan sur leur événement, notre équipe enverra des messages aux fans au nom de l'hôte. Si un
fan répond au message, ce message sera directement envoyé à notre service d'assistance aux fans
au lieu de la boîte de réception de l'hôte.
- Les hôtes pourront voir les messages sortants sur la page « Messages »
(située dans la navigation du site), mais ne pourront pas consulter les réponses de fans.