Déplacer les commandes des clients entre les dates

Remarque : pour déplacer une commande d'une page de l'événement à une autre, vous devez annuler/rembourser la commande et faire en sorte que l'acheteur effectue une nouvelle réservation. Pour plus d'informations sur la manière d'annuler et de rembourser une commande, cliquez ici.

Remarque : les étapes ci-dessous permettent de déplacer tous les billets dans la commande. Il n'est pas possible de déplacer des billets individuels dans une commande entre les dates et/ou les heures.

Cet article comprend :

- Comment déplacer une commande unique entre deux dates

- Comment déplacer plusieurs commandes entre les dates

Comment déplacer une commande unique entre deux dates

1. Connectez-vous à votre compte Universe, allez dans votre tableau de bord et sélectionnez le titre de l'événement que vous souhaitez gérer.
2. Sur la page « Gérer » de votre événement, sélectionnez l'option « Commandes & participants » dans le menu situé à gauche de votre écran.
3. Dans l'onglet « Commandes », localisez la commande que vous souhaitez déplacer.
4. Cliquez sur les trois points situés à côté de l'acheteur que vous souhaitez déplacer, puis sélectionnez « Déplacer la commande » dans le menu déroulant.
   

Remarque : Cette option ne s'affichera pas si votre page de l'événement n'a qu'un seul créneau horaire. Pour ajouter un autre créneau horaire, accédez au menu « Informations sur l'événement ». Pour un événement standard, vous pouvez ajouter des créneaux horaires supplémentaires à partir de la page « Heure et lieu ». Lors d'un événement à entrée programmée, vous pouvez ajouter des créneaux horaires supplémentaires à partir de la page « Horaires ».

5. Dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche, sélectionnez une date du calendrier, puis le créneau horaire vers lequel vous souhaitez déplacer la commande. Cliquez sur « Déplacer la commande ». Une fois que vous avez cliqué sur « Déplacer la commande », un nouvel e-mail de confirmation de billet sera automatiquement envoyé à l'acheteur.
   
   

Remarque : En tant qu'organisateur de l'événement, vous ne serez pas limité par la capacité de votre créneau horaire ou la quantité de types de billets. Le déplacement d'une commande peut entraîner un dépassement des capacités.

Comment déplacer plusieurs commandes entre les dates

1. Connectez-vous à votre compte Universe, accédez à votre tableau de bord et sélectionnez le titre de l'événement que vous souhaitez gérer.
2. À partir de la page « Gérer » de votre événement, sélectionnez l'option « Commandes & participants » dans le menu situé à gauche de votre écran.
3. Depuis l'onglet « Commandes », utilisez le filtre de créneau horaire pour sélectionner un, plusieurs ou tous les créneaux horaires.

Remarque : Cette option ne s'affichera pas si votre page de l'événement n'a qu'un seul créneau horaire. Pour ajouter un autre créneau horaire, accédez au menu « Informations sur l'événement ». Pour un événement standard, vous pouvez ajouter des créneaux horaires supplémentaires à partir de la page « Heure et lieu ». Lors d'un événement à entrée programmée, vous pouvez ajouter des créneaux horaires supplémentaires à partir de la page « Horaires ».

4. Dans la liste des résultats, sélectionnez les commandes dans la visualisation que vous souhaitez déplacer à l'aide des cases à cocher. Vous pouvez choisir les commandes que vous souhaitez mettre à jour ou sélectionner la liste entière en cliquant sur la case à cocher dans l'en-tête de page.

Remarque :  le nombre maximum de commandes que vous pouvez mettre à jour en même temps est de 20 commandes.




5. Cliquez sur le bouton « Déplacer les commandes ».

6. Dans la fenêtre contextuelle qui apparaît, sélectionnez une date du calendrier, puis le créneau horaire spécifique vers lequel vous souhaitez déplacer les commandes. Cliquez sur « Déplacer la commande ». Une fois que vous avez cliqué sur « Déplacer la commande », un nouvel e-mail de confirmation de billet sera automatiquement envoyé à chaque acheteur.

Avertissement : En tant qu'organisateur de l'événement, vous ne serez pas limité par la capacité de votre événement ou les quantités de types de billets que vous avez fixées. Le déplacement d'une commande peut entraîner un dépassement des capacités.