Qu'est-ce que la protection des commandes ?

À partir du 4 décembre 2023, tous les événements d'Universe aux États-Unis pourront bénéficier d'une « protection de la commande ». Veuillez noter que cette fonction ne peut pas être désactivée.

Booking Protect (une société de Cover Genius) propose des options de remboursement aux fans, permettant à ceux qui s'inscrivent de récupérer le solde total de leur commande (y compris les modules complémentaires, les taxes et tous les frais à l'exception des frais de protection de la commande) s'ils ne sont pas en capacité d'assister à leur événement en raison de circonstances imprévues telles qu'une maladie ou une blessure, des conditions météorologiques défavorables, d'autres événements couverts comme des accidents sur le chemin de l'événement, etc.

Veuillez noter que Booking Protect gérera l'intégralité du processus de remboursement, y compris la propriété du paiement à l'acheteur, de sorte qu'il n'y a pas de travail supplémentaire ou de charge financière pour les hôtes de l'événement si un fan demande un remboursement.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de ce que le fan verra dans le processus de paiement lorsqu'un événement a activé la protection des commandes :

Les fans auront la possibilité d'activer ou de désactiver la protection des commandes avant que l'achat n'ait été effectué. Veuillez noter que les fans ne pourront ajouter la protection de la commande qu'au moment de leur commande. Elle ne peut pas être ajoutée à une commande après l'achat terminé.

Une fois qu'un fan a opté pour la protection des commandes, il pourra accéder à l'option « Demander un remboursement » en accédant à sa page « Mes billets ». Une fois que le fan est sur cette page, il pourra trouver son billet et sélectionner le bouton « Plus » qui affichera l'option « Demander un remboursement ».

En cliquant sur le lien hypertexte « En savoir plus », le fan recevra également des informations supplémentaires concernant sa protection de commande, ainsi que l'option « Demander un remboursement » :

Sivous avez des questions, veuillez contacter votre représentant du service clientèle ou soumettre une demande pour plus d'informations.