Mikä on takaisinperintä? (Universe Payments)

Mikä on takaisinperintä?
Takaisinperintä tapahtuu, kun ostaja riitauttaa kortillaan tehdyn maksun pankkinsa kautta.  Kun tämä tapahtuu, varat palautetaan kortinhaltijalle ja summa otetaan myyjän tililtä yhdessä $15 suuruisen takaisinperintämaksun kanssa.  Lähetämme kortinhaltijan pankille todisteita, joiden avulla he saavat tietää, mistä syystä veloitus on peritty, ja pyydämme ostajaa ottamaan yhteyttä pankkiinsa riitauttamisen ratkaisemiseksi. Takaisinperinnän ratkaisemiseen menee yleensä noin 60 päivää. Vaikka petos on yleisin riitauttamisen syy, on monia muita syitä, miksi asiakkaat voivat kyseenalaistaa maksun.
 

Mitä tapahtuu, kun takaisinperintä hävitään?
Jos ja kun riitauttaminen ratkaistaan sinun eduksesi, varat palautetaan tilillesi. Jos häviät riitauttamisen, varoja ei valitettavasti palauteta. Valitettavasti menetyksiä voi tapahtua, vaikka kaikki tiedot toimitettaisiin. Kortin myöntäjän päätös on lopullinen ja kortinhaltijan maksut palautetaan hänelle. 

Miksi saldoni on negatiivinen?
Kun takaisinperintä tapahtuu, maksusumma yhdessä erillisen $15 takaisinperintämaksun ($85 maksu Hongkongin dollareissa käsitellyistä tilauksista, $25 maksu Australian tai Uuden-Seelannin dollareissa käsitellyistä tilauksista) kanssa vähennetään tilin saldosta ja palautetaan väliaikaisesti ostajalle 60 päivän tarkistusprosessin ajaksi. Jos ja kun riitauttamiset voitetaan, varat palautetaan myyjälle. Jos riita hävitään, varoja ei valitettavasti palauteta. 

Kuinka saan rahani takaisin?
Kortinhaltijan pankki päättää riitauttamisen voittamisesta tai häviämisestä. Tiimimme vastaa ja toimittaa todisteet pankille puolestasi. Vahvistamme, että maksu oli asiallinen, ja toimitamme todisteet, mukaan lukien ostajan lipun ja kuitin, kertoaksemme heille, mistä maksu veloitetaan. Otamme sitten yhteyttä suoraan ostajaan ja pyydämme häntä ottamaan yhteyttä pankkiinsa riitauttamisen lopettamiseksi. Kaikki kirjeenvaihto, jonka saamme ostajalta, sisältyy todisteeksi tapaukseen. Jos riitauttaminen ratkaistaan sinun eduksesi, riidanalainen summa ja takaisinperintämaksu palautetaan sinulle. Jos riitauttaminen ratkaistaan kortinhaltijan eduksi, kortin myöntäjän päätös on lopullinen ja kortinhaltijan maksu palautetaan.

Tärkeä askel kohti ratkaisua on puhuminen suoraan ostajalle. Suosittelemme, että myyjät ovat yhteydessä ostajaan, kun takaisinperintäpyyntö tehdään. Tiimimme kirjaa ostajan yhteystiedot takaisinperintäaktiviteetti-osioon, jonka löydät oman Universe -tilisi tilitiedoista. Napsauta kolmea pistettä takaisinperintää koskevien yksityiskohtien oikealla puolella, valitse sitten "lähetä viesti ostajalle" avattavasta valikosta ja kirjoita viestisi. Suosittelemme, että pyydät ostajaa luopumaan riitauttamis-asiasta. Varmistathan, että sisällytät tapahtuman tiedot, mukaan lukien tapahtuman nimi, päivämäärä ja kellonaika maksun selventämiseksi. On mahdollista, että he eivät yksinkertaisesti tunnistaneet tai muistaneet tapahtumaa katsellessaan tilitietojaan. 

Kuinka estän takaisinperinnät?
Riitauttamiset ovat valitettavia, mutta normaali osa maksujen vastaanottamista verkossa. Paras tapa estää takaisinperinnät on varmistaa, että tapahtuma vastaa osallistujan odotuksia. Pidä tapahtumalistaus ajan tasalla tapahtuman hallintapaneelin avulla ja muista ilmoittaa osallistujille kaikista merkittävistä muutoksista, jotka voivat vaikuttaa heidän kykyynsä osallistua tai nauttia tapahtumastasi. Viestien lähettäminen osallistujille on helppo tapa pitää heidät ajan tasalla kaikista muutoksista. Vaiheittainen opas tästä prosessista löytyy tästä.

Tiimimme estää ostajia kiistämästä maksua varmistamalla, että he tunnistavat veloituksen tiliotteellaan. Luomme selkeät tiliotteen kuvaukset tapahtuman otsikon avulla, jotta maksuja ei tulkita väärin petollisiksi tai epäilyttäviksi.

Kuinka tiedän, onko tililläni takaisinperintöjä?
Voit seurata Universe -tilisi takaisinperintätoimintaa siirtymällä Dashboardiin osoitteessa https://www.universe.com/dashboard ja napsauttamalla sitten käytettävissä olevaa saldoasi.
 

Huomio: Jos tililläsi on tapahtumia, jotka käyttävät useita valuuttoja, jokaisella valuutalla on oma saldosivu, jolla on oma takaisinperintää koskeva osio.

Takaisinperintä-toiminnot näkyvät saldosivun alareunassa. Huomaathan, että tämä osa tulee näkyviin vasta, kun takaisinperintä tapahtuu. Jokainen takaisinperintä luetellaan riitauttamisen jättöpäivällä, tapahtumalla johon se on tarkoitettu, ostajan nimellä, riidanalaisella summalla ja riitauttamisen nykyisellä tilanteella. Riitauttamiset, jotka ovat 60 päivän tarkistusprosessissa, ovat ”avoin”-tilassa. Kun tuomio on saatu, riitauttamisen tilanne muuttuu "voitettu" tai "hävitty" -tilaan.

Suojaako hyvityskäytäntöni minua takaisinperinnöiltä?
Hyvityskäytännöt eivät suojaa tapahtuman järjestäjiä takaisinperinnöiltä. Kuka tahansa ostaja voi kiistää maksun pankkinsa kanssa. Pankit ovat asettaneet tämän prosessin suojatakseen ostajia mahdollisilta petoksilta. Vaikka petos on yleisin riitauttamisen syy, on monia muita syitä, miksi asiakkaat voivat kyseenalaistaa maksun. Huomaathan, että sinun on sisällytettävä selkeä kuvaus hyvitys- ja peruutusehdoista tapahtumakuvaukseen. Kun ostaja ostaa lipun tapahtumaan, hänen on hyväksyttävä palveluehtosi ennen kassalle siirtymistä. Täsmälliset käytännöt lisäävät todennäköisyyttä, että pankit kunnioittavat käytäntöjäsi riitauttamistapauksissa. Voit määrittää hyvityskäytäntösi tapahtumasi hallintapaneelin perustietosivulta. Vaiheittaisen oppaan tähän prosessiin löydät täältä.

Otathan meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.