Mikä on takaisinperintä? (Stripe Connect)

Mikä on takaisinperintä?

Takaisinperintä tapahtuu, kun ostaja kiistää kortiltaan tehdyn maksun pankkinsa kanssa. Kun näin tapahtuu, varat palautetaan kortinhaltijalle ja summa poistetaan järjestäjän Stripe -tililtä ja lisäksi veloitetaan 15 $ takaisinperintämaksu(85,00 $ maksu Hongkongin dollareissa käsitellyistä tilauksista, 25,00 $ maksu Australian tai Uuden-Seelannin dollareissa käsitellyistä tilauksista. Takaisinmaksut ovat tyypillisesti arvioitavana noin 60 päivän ajan. Tuomiot päättää kortin myöntävä pankki. Vaikka petos on yleisimpiä riitojen aiheuttajia, on monia muita syitä, miksi asiakkaat voivat kyseenalaistaa maksun.

Mitä tapahtuu, kun takaisinperintä hävitään?

Jos ja kun riita ratkaistaan hyväksesi, varat palautetaan tilillesi. Jos riita hävitään, varoja ei valitettavasti palauteta. Valitettavasti tappioita voi tapahtua, vaikka kaikki tiedot toimitettaisiin. Kortin liikkeellelaskijan päätös on lopullinen, ja kortinhaltijan maksu palautetaan.

Miten voin estää takaisinperinnät?

Erimielisyydet ovat valitettavia, mutta normaali osa maksujen hyväksymistä verkossa. Paras tapa estää ostajaa riitauttamasta maksua on varmistaa, että ostaja tunnistaa maksun luottokorttilaskelmassaan. Suosittelemme muokkaamaan tiliotelausekkeen kuvausta Stripe -tililläsi niin, että se näyttää joko yrityksesi nimen tai tapahtuman nimen. Lisätietoa siitä, miten tiliotelausekkeen kuvausta voidaan muokata, löydät tästä.

Toinen tapa estää takaisinperinnät on varmistaa, että tapahtuma vastaa osallistujien odotuksia. Pidä tapahtumalistauksesi ajan tasalla tapahtuman hallintapaneelin avulla ja varmista, että ilmoitat osallistujia kaikista merkittävistä muutoksista, jotka saattavat vaikuttaa heidän kykyynsä osallistua tapahtumaan tai siitä nauttimiseen. Viestin lähettäminen osallistujille on helppo tapa pitää heidät ajan tasalla muutoksista. Vaiheittainen opas tähän prosessiin on löydettävissä täältä.

Miten saan rahani takaisin?

Kun saat Stripelta sähköpostiviestin, jossa ilmoitetaan sinulle takaisinperinnästä, klikkaa päästäksesi maksuun Stripessä ja toimita sitten todisteet todistaaksesi, että maksu on hyväksyttävä. Nämä tiedot siirretään Stripe -sivustolta luottokorttiyhtiölle arvioitavaksi ja selvitettäväksi, että pitäisikö rahat palautettaa sinulle vai ei (mukaan lukien takaisinperintämaksu). Suosittelemme, että annat vähintään seuraavat todisteet, mutta mitä enemmän todisteita voit tarjota, sitä paremmat mahdollisuudet sinulla on voittaa riita.
 

1. Napsauta Stripe -tilissäsi "maksut" vasemmalle olevasta valikosta ja sitten "kiistat'. Täältä löydät kaikki kiistat ja näet niiden tilanteet (voitettu, hävitty, tarkistettavana tai odottaa vastausta).
   
   
2. Voit avata kiistan napsauttamalla sitä ja klikkaamalla sitten ”Toimita todisteita ” sivun yläosassa
   
   
3. Valitse kohdassa ”Annoin asiakkaalle…”, valitse"digitaaliset tuotteet".
    
4. Täytä tuotekuvauksen kentät (selventäen, että liput lähetetään heti, kun tilaus on valmis), asiakkaan nimi ja sähköpostiosoite. Kuitiksi, lataa pdf-tiedosto tämän ostajan tilauksesta, joka sisältää heidän lippunsa tapahtumaan ja niiden kuitit.
    
5. Ota yhteyttä ostajaan ja kerro heille, mikä maksu heidän tiliotteessaansa oli, ja pyydä heitä ottamaan pankkiinsa yhteyttä lopettaakseen kiistan. Kun saat vastauksen ostajalta, tallenna tämä keskustelu pdf-muodossa ja lataa se asiakasviestintä-osaan todisteeksi. Tämä on ehkä tärkein todiste, jonka voit antaa, koska se yhdistää lipussa olevan sähköpostiosoitteen ostajaan kanssa, ja on hyvä vastaväite luottokorttipetosväitettä vastaan.
    
6. Kun olet antanut kaikki todisteet, siirry sivun alareunaan ja valitse joko "säästä myöhemmäksi", jos aiot palata takaisin ja antaa enemmän todisteita, tai "esittä todisteet nyt". Huomaathan, että kun todisteet on lähetetty, sinulla ei ole mahdollisuutta antaa lisää tietoja. Varmistathan, että toimitat todisteesi annettuun eräpäivään mennessä.
    

Miten tiedän, milloin takaisinperintä on ratkaistu?

Takaisinperinnät avataan yleensä 60 päivän ajaksi, ja sinulla (ylläpitäjällä) on noin 15 päivää aikaa todistaa, että maksu on sääntöjen mukainen. Kun todisteesi on tarkistettu, takaisinperintä joko voitetaan tai hävitään, ja saat sähköpostinviesti Stripelta ilmoittaen sinulle lopputuloksesta. Jos takaisinperintä on voitettu, riidanalainen summa (sekä takaisinperintämaksu) palautetaan saldollesi. Jos takaisinperintä on menetetty, varoja ei valitettavasti palauteta sinulle. Luottokorttiyhtiön yksinomaisessa harkinnassa on, että onko takaisinperintä voitettu tai menetetty, eikä päätöstä voida kyseenalaistaa. Voit tarkastella luetteloa kaikista avoimista, voitetuista tai hävityistä takaisinperinnöistä Stripe -tililtäsi kohdassa Maksut > Erimielisyydet.

Mistä tiedän, onko tililläni takaisinperintöjä?

Kun riita syntyy, Stripe saa ilmoituksen riidanalaisesta maksusta ja lähettää sinulle automaattisen sähköpostiviestin, jossa on riidan yksityiskohdat. Kiistat löytyvät Raporttinäkymästä Stripe -tililläsi osoitteessa https://dashboard.stripe.com/disputes.0. Jokainen kirjattu riita sisältää kaikki olennaiset tiedot riidanalaisesta maksusta ja siitä syystä, minkä kortinhaltija on ilmoittanut pankkilleen.  

Suojaako hyvityskäytäntöni minua takaisinperinnältä?

Hyvityskäytännöt eivät suojaa tapahtumajärjestäjiä takaisinperinnältä. Jokainen ostaja voi riitauttaa maksun pankkinsa kanssa. Pankit asettavat tämän prosessin suojaamaan ostajia mahdollisilta petoksilta. Vaikka petos on yleisin kiistojen aiheuttaja, on monia muita syitä, miksi asiakkaat voivat kyseenalaistaa maksun. Huomaathan, että sinun on sisällytettävä selkeä kuvaus palautus- ja peruutuspolitiikoistasi tapahtuman kuvaukseesi. Kun ostaja ostaa lipun tapahtumaan, heidän on hyväksyttävä käyttöehtosi ennen kassalle menoa. Näiden käytäntöjen täsmällisyyden varmistaminen lisää sitä todennäköisyyttä, että pankit kunnioittavat käytäntöjäsi kiistatapauksissa. Voit asettaa hyvityskäytäntösi tapahtuman hallintapaneelin perustietosivulta. Tämän prosessin vaiheittainen opas löytyy tästä.