Mikä on takaisinperintä? (Stripe Connect)

Mikä on takaisinperintä?

Takaisinperintä tapahtuu sillon, kun ostaja riitauttaa kortiltaan veloitetun maksun pankkinsa kanssa. Kun näin tapahtuu, varat palautetaan kortinhaltijalle, ja summa ja 15 $:n takaisinperintämaksu (85,00 $:nmaksu Hongkongin dollareissa käsitellyistä tilauksista, 25,00 $:n maksu Australian tai Uuden-Seelannin dollareissa käsitellyistä tilauksista) veloitetaan järjestäjän Stripe-tililtä. Takaisinperintöjen tarkistaminen kestää yleensä noin 60 päivää. Päätöksen tekee kortin myöntänyt pankki. Vaikka petos on yleisin riitautuksen syy, asiakkaat voivat kyseenalaistaa maksun myös monista muista syistä.

Mitä tapahtuu, kun takaisinperintä hävitään?

Jos ja kun riita ratkaistaan sinun eduksesi, varat palautetaan tilillesi. Jos häviät riitautuksen, varoja ei valitettavasti palauteta. Valitettavasti joskus riitautus hävitään, vaikka kaikki tiedot olisi toimitettu. Kortin myöntäjän päätös on lopullinen, ja kortinhaltijan maksut pysyvät palautettuna.

Kuinka ehkäisen takaisinperintöjä?

Riitauttamiset ovat valitettavia, mutta ne ovat normaali osa kaupankäyntiä kun maksuja vastaanotetaan verkossa. Paras tapa ehkäistä ostajaa riitauttamasta maksuja on varmistaa, että hän tunnistaa veloituksen luottokorttitositteellaan. Suosittelemme muokkaamaan tositekuvausta Stripe-tililtäsi niin, että kuvauksessa näkyy joko yrityksesi tai tapahtuman nimi. Lisätietoja tositekuvauksen muokkaamisesta löydät täältä.

Toinen tapa ehkäistä takaisinperintöjä on varmistaa, että tapahtuma vastaa osallistujien odotuksia. Pidä tapahtumalistauksesi ajan tasalla tapahtuman hallintapaneelin avulla, ja muista ilmoittaa osallistujille kaikista merkittävistä muutoksista, jotka voivat vaikuttaa heidän kykyynsä osallistua tai nauttia tapahtumastasi. Viestien lähettäminen osallistujille on helppo tapa pitää heidät ajan tasalla kaikista muutoksista. Vaiheittaisen oppaan tähän prosessiin löydät täältä.

Voit myös asettaa sääntöjä omalle Stripe-tilillesi rajoittaaksesi tililläsi sallittuja tapahtumia. Tässä artikkelissa kuvaillaan, kuinka voit asettaa sääntöjä tietojen keräämiselle kassalla ja vähentää petoksia.

Kuinka saan rahani takaisin?

Kun saat Stripeltä sähköpostia, jossa sinulle ilmoitetaan takaisinperinnästä, napsauta viestissä olevaa linkkiä päästäksesi veloitukseen Stripessä, ja lisää sitten todisteet siitä, että maksu on oikeutettu. Nämä tiedot välitetään Stripeltä luottokorttiyhtiölle arvioitavaksi ja sen päätöksen tekemiseksi, palautetaanko varat (mukaan lukien takaisinperintämaksu) sinulle. Suosittelemme toimittamaan vähintään seuraavat todisteet, mutta mitä enemmän todisteita voit toimittaa, sitä paremmat mahdollisuudet sinulla on voittaa riita.
 

1. Napsauta Stripe-tililläsi vasemmalla olevasta valikosta kohtaa "Maksut", ja sitten "R iitautukset ". Täältä löydät kaikki riitautukset ja näet niiden tilanteen (voitetut, hävityt, tarkasteltavana olevat tai vastausta odottavat).
   
   
2. Napsauta yhtä riitautuksista avataksesi sen, ja napsauta sitten sivun yläosassa kohtaa "Toimita todisteita ".
   
   
3. Valitse osiosta "Tarjosin asiakkaalle..." vaihtoehto "digitaaliset tuotteet ".
    
4. Täytä tuotekuvauskentät (selvennä, että liput lähetetään heti tilauksen valmistuttua), asiakkaan nimi ja asiakkaan sähköpostiosoite. Kuittia varten lataa tämän ostajan tilauksesta PDF-tiedosto, joka sisältää heidän lipunsa tapahtumaan ja kuitin.
    
5. Ota yhteyttä ostajaan ja kerro heille, mitä heidän tositteessan näkyvä veloitus koskee, ja pyydä, että he ovat yhteydessä pankkiinsa riitautuksen hylkäämiseksi. Kun saat vastauksen ostajalta, tallenna keskustelu PDF-muodossa ja lataa se todisteeksi asiakasviestintäosioon. Tämä on ehkä tärkein todiste, jonka voit antaa, koska se yhdistää lipussa olevan sähköpostiosoitteen ostajaan, ja on hyvä vastaväite luottokorttipetosväitettä vastaan.
    
6. Kun olet lisännyt kaikki todisteesi, siirry sivun alaosaan ja valitse joko vaihtoehto "Tallenna ",jos aiot tulla takaisin ja antaa lisää todisteita, tai "Lähetä todisteet nyt ". Huomaathan, että todisteiden toimittamisen jälkeen sinulla ei ole mahdollisuutta antaa lisätietoja. Varmista, että toimitat todisteesi ilmoitettuun määräaikaan mennessä.
    

Kuinka tiedän, koska takaisinperintä on ratkaistu?

Takaisinperinnät avataan yleensä 60 päivän ajaksi, ja sinulla (järjestäjä) on ~15 päivää aikaa toimittaa todisteita veloituksen oikeellisuudesta. Kun todisteesi on tarkistettu, takaisinperintä joko voitetaan tai hävitään, ja saat tästä ilmoituksen Stripeltä sähköpostitse. Jos takaisinperintä voitetaan, riidanalainen summa (yhdessä takaisinperintämaksun kanssa) palautetaan saldoosi. Jos takaisinperintä hävitään, valitettavasti varoja ei palauteta sinulle. On täysin luottokorttiyhtiön päätettävissä, voitetaanko vai hävitäänkö takaisinperintä, eikä päätöstä voi kiistää. Voit tarkastella luetteloa avoimista, voitetuista tai hävityistä takaisinperinnöistä Stripe -tililläsi kohdassa Maksut > Riitauttamiset.

Kuinka tiedän, onko tililläni takaisinperintöjä?

Kun maksutapahtuma riitautetaan, Stripe vastaanottaa ilmoituksen kiistanalaisesta maksusta, ja lähettää sinulle riitauttamisen tiedot automaattisena sähköpostina. Riitauttamiset löytyvät Stripe -tilisi hallintapaneelista osoitteessa https://dashboard.stripe.com/disputes. Jokainen kirjattu riitauttaminen sisältää kaikki oleelliset tiedot riidanalaisesta maksusta ja riitauttamisen syyn, jonka kortinhaltija ilmoitti pankilleen.  

Suojaako hyvityskäytäntöni minua takaisinperinnöiltä?

Hyvityskäytännöt eivät suojaa tapahtuman järjestäjiä takaisinperinnöiltä. Kuka tahansa ostaja voi riitauttaa maksun pankkinsa kanssa. Pankit ovat luoneet tämän prosessin suojatakseen ostajia mahdollisilta petoksilta. Vaikka petos on yleisin riitauttamisten syy, asiakkaat voivat kyseenalaistaa maksun myös monista muista syistä. Huomaathan, että sinun tulee sisällyttää tapahtumakuvaukseen selkeä kuvaus hyvitys- ja peruutusehdoista. Kun ostaja ostaa lipun tapahtumaan, hänen on hyväksyttävä palveluehdot ennen kassalle siirtymistä. Varmistamalla näiden käytäntöjen täsmällisyyden parannat todennäköisyyttä, että pankit kunnioittavat käytäntöjäsi riitatapauksissa. Voit määrittää hyvityskäytäntösi tapahtumasi hallintapaneelin perustietosivulta. Vaiheittaisen oppaan tähän prosessiin löydät täältä.