Hyvityksiä ja peruutuksia voidaan tehdä milloin tahansa ennen tapahtuman päättymistä. Jos käsittelet hyvityksiä tapahtuman peruuttamiseksi, jokainen tilaus on peruutettava erikseen. Jos haluat hyvittää tilauksen tapahtuman päättymisen jälkeen, ota yhteyttä meihin.
Vinkki: Laadi hyvityskäytäntö, jotta ostajat tietävät ennen lippujen ostamista, mitä odottaa. Näin voit vähentää tapahtumasi hyvityspyyntöjen määrää.
Varoitus: Lippujen peruuttamisesta on 1.4.2020 alkaen peritty kaikilta tileiltäStripe Connectin kautta käsittelymaksu, jota ei palauteta.
Tilauksen peruuttaminen ja hyvityksen myöntäminen tapahtumastasi:
1. Kirjaudu sisään Universe-tilillesi, meneTapahtumani-sivulle ja valitse tapahtuma, jota haluat hallita.
2. TapahtumanhallinnastavalitseTilaukset & Osallistujat-vaihtoehto näytön vasemmassa alareunassa olevasta valikosta.
3. Käytä hakupalkkiaTilaukset -välilehdellä löytääksesi tilauksen, jonka haluat peruuttaa/hyvittää. Voit hakea ostajan etunimellä, sukunimellä, sähköpostiosoitteella, tilaustunnuksella tai luottokortin 4 viimeisellä numerolla.
4. Avaa pudotusvalikko napsauttamalla kolmea pistettä tilauksen vieressä ja valitse vaihtoehtoHyvitys & Peruutus.
5. Näyttöön tulee ponnahdusikkuna, jossa voit vahvistaa haluamasi toimenpiteen. Osion oletustilana on tilauksen täysi peruutus ja hyvitys.
Jos haluat toimia vain tietyn lipun (tiettyjen lippujen) osalta, voit asettaa mukautetun palautussumman joko peruutuksen kanssa tai ilman peruutusta.
6. Kun olet valmis, vahvista toiminto klikkaamalla osion alareunassa olevaa painiketta. Näitä toimia ei voi perua.
Peruutuksen jälkeen ostaja saa peruutuksesta vahvistussähköpostin ja hyvitys saapuu hänen pankkitililleen muutamassa päivässä.
Varoitus: Kun lippu on peruutettu, siihen ei voi enää tehdä muutoksia. Jos lippu peruutetaan, mutta sen hintaa ei hyvitetä kokonaan, loppua lipun hinnasta ei voida palauttaa.