Reprograme su evento

Este artículo incluye instrucciones sobre cómo reprogramar su evento si su nueva fecha es conocida, así como si su nueva fecha aún no está confirmada.

Nota: Las distintas jurisdicciones tienen leyes diferentes en cuanto al reembolso a los clientes del evento en caso de que haya un cambio de fecha. Compruebe la legislación local para asegurarse de que cumple la normativa a la hora de determinar su política de reembolso.

Para reprogramar su evento con nueva fecha:

Necesitará:

• Notificar a todos los asistentes sobre la nueva fecha
• Cambiar la hora de evento a su nueva fecha
• Actualice el título y/o la descripción de sus eventos para indicar que se ha reprogramado a una nueva fecha
• Si ha establecido las horas de inicio y finalización de la venta de entradas, actualícelas.

Notificar a todos los asistentes la reprogramación y la nueva fecha:

1. Puede enviar un mensaje a través de Universe navegando a la pestaña "Pedidos & Asistentes" y haciendo clic en el botón "Enviar mensaje a los asistentes".

Nota: también puede descargar su informe de asistente y utilizar los correos electrónicos que aparecen allí para ponerse en contacto con sus asistentes utilizando su propio correo electrónico.

Cambie la hora de los eventos a su nueva fecha:

1. Inicie sesión en su cuenta Universe, vaya a su página Mis eventos y seleccione el título de los eventos que desea gestionar.

2. En la página del "Gestor de eventos", seleccione laopción "Pedidos y Asistentes" en el menú de la parte izquierda de la pantalla.

Nota: una vez que cambie la hora del evento, se enviará automáticamente un correo electrónico a todos los compradores notificándoles la nueva hora del evento. En primer lugar, debe notificar a sus compradores para que sean conscientes del cambio.

Actualice el título y la descripción de eventos:

1. En el menú lateral, seleccione Información del evento y, a continuación, seleccione la pestaña Fundamentos del menú desplegable.

 2. Edite el nombre del evento y la descripción para incluir una nota de que este evento ha sido reprogramado.

Cambiar la hora de inicio/fin de la venta de entradas:

Si no configuró las horas de inicio/fin de los tickets en su evento original, omita este paso.

1. En el menú lateral, seleccione Información de Eventos y luego seleccione la pestaña Entradas en el menú desplegable

2. Seleccione el tipo de ticket que desea editar haciendo clic en el icono del engranaje.

3. Cambie la hora de inicio y fin del ticket para reflejar su nueva fecha. Si tiene varios tipos de ticket, tendrá que completar este paso para cada tipo de ticket.

Emitir reembolsos a los compradores:

1. Si un comprador no puede acudir a la nueva fecha y usted desea reembolsarle el dinero, siga las instrucciones indicadas aquí: Cancelar un pedido y emitir un reembolso para su evento.

Nota: no se podrá procesar un reembolso si hay una devolución de cargo abierta en el pedido o si se ha transferido un ticket dentro del pedido.

Para reprogramar su evento sin una nueva fecha:

Necesitará:

• Notificar a todos los asistentes que el evento se va a reprogramar e informarles de que se va a determinar una nueva fecha
• Actualice su configuración avanzada para que los compradores no reciban correos recordatorios
• Cambie la hora del evento a una fecha en el futuro (dentro de 12 meses) y oculte la fecha / hora de su evento
• Elimine las horas de inicio/fin de la venta de entradas si las tenía configuradas
• Actualice el título y la descripción de su evento para incluir que se ha reprogramado pero que la fecha está por determinar
• Oculte sus entradas para que los compradores no puedan adquirir nuevas entradas

Notifique a todos los asistentes la reprogramación:

1. Puede enviar un mensaje a través de Universe navegando a la pestaña "Pedidos & asistentes" y haciendo clic en el botón "Enviar mensaje a los asistentes". Asegúrese de que los compradores sepan que la fecha está aún por determinarse.

Nota: También puede descargar su informe de asistentes y utilizar los correos electrónicos que aparecen allí para ponerse en contacto con sus asistentes utilizando su propio correo electrónico.

Actualice configuración avanzada para desactivar correos recordatorios:

1.  Inicie sesión en su Cuenta Universe, vaya a su página Mis eventos y seleccione el título del evento que desea gestionar.

2. En su página 'Administrador de eventos', seleccione 'configuración avanzada' en el menú de la parte izquierda de su pantalla.

3. Desplácese hasta la sección de "Notificaciones por correoelectrónico", y desactive los correos electrónicos de correos recordatorios y de los pedidos.

4. Haga clic en "Guardar" para guardar los cambios.

Cambie la hora del evento a su nueva fecha & ocultar la fecha/hora del evento:  

1. En la página del "Gestor de eventos", seleccione laopción "Pedidos y asistentes" en el menú de la parte izquierda de la pantalla.

Nota: Elija una fecha en el futuro que esté dentro de los 12 meses siguientes a la hora del evento actual.

Nota: la opción "Ocultar la fecha y la hora para que no aparezcan en las entradas" no está disponible para Eventos con múltiples fechas o franjas horarias