Reprograme su evento

Este artículo incluye instrucciones sobre cómo reprogramar su evento tanto si conoce su nueva fecha como si la nueva fecha aún no está confirmada.

Nota: las distintas jurisdicciones tienen leyes diferentes sobre el reembolso a los clientes en casos de cambio de fecha. Consulte las leyes locales para asegurarse de que cumple con ellas al determinar su política de reembolso.

Para reprogramar su evento con una nueva fecha:

Necesitará:

• Notificar a todos los asistentes de la nueva fecha
• Cambiar el evento a su nueva fecha
• Actualizar sus eventos para indicar que se ha reprogramado para una nueva fecha
• Si ha establecido horas de inicio/finalización para la venta de entradas, actualícelas.

Notifique a todos los asistentes sobre la reorganización y la nueva fecha:

1. Puede enviar un mensaje a través de Universe navegando a la pestaña "Pedidos y Asistentes" y haciendo clic en el botón "Enviar Mensajes a los Asistentes".

Nota: También puede descargar su informe de asistentes y usar los correos electrónicos listados allí para comunicarse con sus asistentes usando su propio correo electrónico.

Cambie el evento a su nueva fecha:

1. Inicie sesión en su cuenta Universe, vaya a la página Mis eventos y seleccione el título del evento que le gustaría administrar.

2. Desde la página " Administrador de Eventos ", seleccione laopción "Pedidos y Asistentes" en el menú que se encuentra en el lado izquierdo de la pantalla.

Nota: Una vez que cambie el horario del evento, se enviará automáticamente un correo electrónico a todos los compradores notificándoles sobre la nueva hora del evento. Primero debe notificar a sus compradores para que estén avisados del cambio.

Actualizar el título y la descripción del evento

1. En el menú lateral, seleccione Información del Evento y luego seleccione la pestaña Bases del menú desplegable.

 2. Edite el nombre del evento y la descripción para incluir una nota de que este evento ha sido reprogramado.

Cambiar la hora de inicio/finalización de la venta de entradas:

Si no configuró las horas de inicio/finalización para la compra de entradas del evento original, omita este paso.

1. En el menú lateral, seleccione Información de Eventos y luego seleccione la pestaña Entradas en el menú desplegable

2. Seleccione el tipo de entrada que desea editar haciendo clic en el ícono de engranaje.

3. Cambie la hora de inicio y finalización de las entradas para reflejar su nueva fecha. Si tiene varios tipos de entrada, deberá completar este paso para cada tipo de entrada.

Emitir reembolsos a los compradores:

1. Si un comprador no asistir en la nueva fecha y desea reembolsarle, siga las instrucciones aquí detalladas: Cancelar un pedido y emitir un reembolso por su evento.

Nota: No se podrá procesar un reembolso si hay una devolución abierta en el pedido o si se ha transferido una entrada dentro del pedido.

Para reprogramar su evento sin una nueva fecha:

Deberá:

• Notificar a todos los asistentes de que el evento se reprogramará y avisarles de que la nueva fecha aún está por determinar.
• Actualizar su configuración avanzada para que los compradores no reciban correos recordatorios
• Cambiar los eventos a una fecha futura (en un periodo de 12 meses) y ocultar la fecha/hora de sus eventos
• Eliminar las horas de inicio/finalización de la venta de entradas si las tenía configuradas
• Actualizar el título del evento y la descripción para informar de que se ha reprogramado pero que la fecha aún está por determinar.
• Ocultar sus entradas para que los compradores no puedan comprar entradas nuevos

Notifique a todos los asistentes sobre la reprogramación:

1. Puede enviar un mensaje a través de Universe navegando a "Pedidos y Asistentes" y haciendo clic en el botón "Enviar mensajes a los asistentes". Asegúrese de informar a los compradores de que aún no se ha determinado una fecha.

Nota: También puede descargar su informe de asistentes y usar los correos electrónicos listados allí para comunicarse con sus asistentes usando su propio correo electrónico.

Actualice la configuración avanzada para desactivar los correos recordatorios:

1.  Inicie sesión en su Cuenta Universe, vaya a la página Mis eventos y seleccione el título del evento que le gustaría administrar.

2. Desde la página "Administrador de eventos", seleccione "Configuración Avanzada" en el menú que se encuentra en el lado izquierdo de la pantalla.

3. Desplácese hacia abajo hasta la sección "Notificaciones por correoelectrónico", desactive los correos recordatorios y los correos electrónicos de pedidos.

4. Haga clic en "Guardar" para guardar sus cambios.

Cambiar la fecha del evento a su nueva fecha y ocultar la fecha/hora de eventos:  

1. Desde la página " Administrador de eventos ", seleccione "Pedidos y Asistentes" en el menú que se encuentra en el lado izquierdo de la pantalla.

Nota: Elija una fecha en el futuro que esté dentro de los 12 meses de la fecha del evento actual.

Nota: La opción "Ocultar la fecha y la hora para que no se muestren en las entradas" no está disponible para Eventos con varias fechas o intervalos de tiempo.