Emitir un reembolso parcial por un pedido

Se puede emitir un reembolso parcial en cualquier momento antes de que finalice tu evento. Si estás emitiendo un reembolso o una cancelación por un pedido completo y necesitas una guía paso a paso, consulta nuestra página « Cancelar un pedido y emitir un reembolso para tu evento ». 

Para cancelar un pedido y emitir un reembolso para tu evento:

1. Inicia sesión en tu cuenta Universe, ve a la página «Mis eventos » y selecciona el evento que quieres administrar.

2. En tu «Administrador de eventos», selecciona la opción «Pedidos y asistentes» del menú situado en el lado izquierdo de tu pantalla. 

3. En la pestaña «Pedidos», localiza el pedido que deseas cancelar o reembolsar utilizando la barra de búsqueda. Puedes buscar por el nombre o apellido del comprador o por el correo electrónico, la ID del pedido o los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito utilizada.

4. Abre el menú desplegable, haciendo clic en los tres puntos que están al lado del pedido, y elije la opción «Reembolso y cancelación»  .

5. Aparecerá una ventana emergente para que confirmes la acción que deseas realizar. Si deseas emitir un reembolso parcial, puedes establecer un monto de reembolso personalizado con o sin cancelación. También puedes reembolsar un pedido completo desde aquí.

Para personalizar la acción que deseas realizar:

• Utiliza las casillasde verificación para seleccionar sobre qué entrada(s) del pedido deseas tomar medidas. Cualquier entrada que no esté seleccionada aparecerá atenuada y permanecerá sin cambios.
• Utiliza el botón «Cancelar » para establecer si una entrada debe cancelarse o no.
• Ingresa el monto de la entrada que deseas reembolsar al comprador. El valor predeterminado está establecido como un reembolso completo por entrada, no obstante, puedes editarlo para establecer una cantidad personalizada desde 0 $ (sin reembolso) hasta el valor máximo de la entrada, que es la cantidad pagada por el valor nominal de la entrada. 
• La cantidad personalizada puede ser una cantidad fija o un porcentaje. 
• Las tarifas e impuestos se ajustarán en consecuencia, y la diferencia entre las tarifas e impuestos de la compra original y el «nuevo» precio de la entrada se devolverá al comprador. Para obtener más información sobre dicho cálculo, desplázate hacia abajo. 

Advertencia: después de cancelar una entrada, no se pueden realizar más acciones sobre la misma. Si una entrada se cancela pero no se reembolsa en su totalidad, no será posible reembolsar fondos adicionales asociados a la misma.

Puedes emitir un reembolso con un monto personalizado que no sea mayor al valor nominal de la entrada. El valor nominal de la entrada es el precio de la misma antes de que se apliquen impuestos o tarifas. Es la cantidad que has ingresado en el formulario «Creación o edición de evento».

Nota: la cantidad máxima personalizada que se puede reembolsar puede ser inferior al valor nominal si se ha aplicado un código de descuento a la entrada al momento del pago. Por ejemplo, un boleto de 50 $ al que se le ha aplicado un código de descuento del 50 % tendría un monto máximo de reembolso personalizado de 25 $. 

Al reembolsar un monto personalizado, todas las tarifas e impuestos aplicables se vuelven a calcular en función del «nuevo» precio de la entrada y la diferencia se devuelve al comprador.

6. Cuando todo esté listo, selecciona el botón en la parte inferior del modal para confirmar tu acción. Las acciones que realices aquí no se podrán revertir.

Después de cancelar la entrada, el comprador recibirá un correo de confirmación para su cancelación y el reembolso tardará unos días para verse reflejado en su cuenta bancaria.