Se puede realizar un reembolso parcial en cualquier momento antes de que finalice un evento. Si va a emitir un reembolso o cancelación por un pedido completo, consulte nuestra guía paso a paso para Cancelar un pedido y emitir un reembolso desde la página del evento.
Siga estos pasos para cancelar un pedido y emitir un reembolso para un evento:
1. Inicie sesión en su Cuenta Universe, vaya a la página Mis eventos y seleccione el evento que desea gestionar.
2. En su «Administrador de eventos», seleccione la opción «Pedidos y asistentes» del menú situado en la parte inferior izquierda de su pantalla.
3. En la pestaña "Pedidos", localice el pedido que desea cancelar/reembolsar utilizando la barra de búsqueda. Puede buscar por nombre, apellidos, correo electrónico, número de pedido o los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito que utilizó el comprador.
4. Abra el menú desplegable haciendo clic en los tres puntos situados junto al pedido y elija la opción «Reembolsar y cancelar».
5. Aparecerá una ventana emergente para que confirme la acción que desea realizar. Si desea emitir un reembolso parcial, puede establecer un monto de reembolso personalizado con o sin cancelación. También puede reembolsar un pedido completo aquí.
Para personalizar la acción que desea realizar:
- Utilice las casillas de verificación para seleccionar las entradas del pedido sobre los que desea tomar acción. Las entradas que no sean seleccionadas aparecerán en gris y no se modificarán.
- Utilice el botón "Cancelar" para establecer si una entrada debe cancelarse.
- Introduzca el importe del billete que desea reembolsar al comprador. Por defecto se establece el reembolso completo por entrada, sin embargo, puede editarlo para establecer un monto personalizado que va desde 0 $ (sin reembolso) hasta el monto máximo que representa el valor nominal del billete.
- El importe personalizado puede ser fijo o porcentual.
- Las comisiones e impuestos se ajustarán en consecuencia y se devolverá al comprador la diferencia entre las comisiones e impuestos de la compra original y el "nuevo" precio del billete. Para saber más sobre cómo se calcula, desplácese hacia abajo.
Advertencia: Una vez que se cancele una entrada, no se podrán realizar más acciones sobre la misma. Si una entrada se cancela pero no se reembolsa en su totalidad, no será posible reembolsar ningún monto adicional asociado a dicha entrada.
Advertencia: Si una entrada se reembolsa parcialmente pero NO se cancela, tampoco será posible reembolsar los fondos restantes asociados a esa entrada.
Puede emitir un reembolso con un monto personalizado hasta la cantidad pagada por el valor nominal de la entrada. El valor nominal de la entrada es el precio de la entrada antes de la aplicación de impuestos o comisiones. Es la cantidad que introdujo en el formulario de creación o edición de eventos.
Al reembolsar un monto personalizado, todas las comisiones e impuestos aplicables se vuelven a calcular en función del "nuevo" precio de la entrada y la diferencia se devolverá al comprador.
6. Una vez que ya haya tomado las medidas, seleccione el botón situado en la parte inferior del modal para confirmar su acción. Cualquier acción realizada aquí no se puede deshacer.
Una vez cancelado, el comprador recibirá un correo de confirmación de la cancelación y el reembolso tardará unos días en reflejarse en su cuenta bancaria.