Actualice las entradas de sus compradores

Las actualizaciones de entradas le permiten cambiar eltipo de entrada de un pedido de un comprador para su evento. Si se debe cobrar o reembolsar una diferencia de pago, habrá que hacerlo fuera de Universe. Cuando se actualiza una entrada, todos los datos se actualizan en consecuencia.

 Advertencia: las actualizaciones no se pueden anular, sin embargo, se pueden «actualizar» a cualquier tipo de entrada disponible en su listado del evento.

Para actualizar una entrada:

1. Inicie sesión en su Cuenta Universe, vaya a la página « Mis eventos» y seleccione el título del evento que desea gestionar.

2. Desde lapágina «Gestionar» de su evento, seleccione laopción «Pedidos y asistentes» en el menú situado en la parte inferior izquierda de la pantalla.

3. Posteriormente, seleccione la pestaña «Pedidos» o la pestaña «Asistentes», según la información que desee ver.pestaña «Asistentes», según la información que desee ver.

4. Busque el pedido o el asistente, seleccione el menú desplegable «Acciones» y elija la opción «Actualizar entradas».

5. Aparecerá una ventana emergente. Seleccione el tipo de entrada que desea actualizar y haga clic en «Confirmar».

Nota: En la ventana emergente, una vez seleccionado el nuevo tipo de entrada, se mostrará la página de preguntas antes del pago asociada a ese tipo de entrada. Si los datos recopilados en la compra original también se aplican al nuevo tipo de entrada, se rellenarán automáticamente con la opción de editar la información.

Nota:Si las preguntas antes del pago están desactivadas, no aparecerá ningún campo. Las preguntas antes del pago a nivel de pedido no se mostrarán y permanecerán sin cambios tras una actualización.

6. Una vez que la actualización se haya realizado correctamente, todos los datos e informes se actualizarán en consecuencia. Esto incluye el tablero de su cuenta, la página de resumen en el administrador de eventos, la página de informes, los pedidos y asistentes, y los informes.

Nota:Puede descargar elinforme de entradas para ver qué entrada se ha actualizado en la columna «estado de la entrada». La entrada actualizada aparecerá como un nuevo pedido.

 Advertencia: no se podrán actualizar las entradas si:

• Se ha alcanzado la capacidad del tipo de entrada al que desea pasar
• La entrada se compró utilizando un pago a plazos
• La entrada se compró a través de Sofort o Pago por factura
• La entrada está actualmente «Pendiente de transferencia» o es una transferencia de un pedido
• La entrada no ha sido confirmada o pagada; puede ver lo que significa cada estado de entrada aquí.

Nota:Se enviará automáticamente un correo electrónico al comprador o titular de la entrada una vez que dicha entrada se actualice con éxito. También tendrán acceso al historial de actualizaciones para ese entrada en su página «Mi entrada».