Mejora los billetes de tus compradores

Las mejoras de billetes te permiten cambiarel tipo de billete en el pedido de un comprador para tus eventos. Si hay una diferencia en la cantidad que se debe cobrar o reembolsar, esto deberá hacerse fuera de Universe. Cuando se mejora un billete, todos los datos se actualizan consecuentemente.

 Advertencia: las mejoras no se pueden revertir, sin embargo, se pueden «mejorar» los billetes a cualquier tipo disponible en el listado del evento. 

Para mejorar un billete:

1. Inicia sesión en tu Cuenta Universe, ve a la página Mis eventos   y selecciona el título del evento que te gustaría administrar.

2. Desde la página «Administrar» tus eventos, selecciona laopción «Pedidos y asistentes » del menú que se encuentra en el lado izquierdo de la pantalla.

3. A continuación, selecciona la pestaña « Pedid os» o la pestaña «Asistent  es» según la información que quieras ver.

4. Busca el Pedido o el Asistente, selecciona el menú desplegable «Acciones» y elige la opción «Mejorar billetes» .

5. Aparecerá una ventana emergente. Selecciona el tipo de billete al que te gustaría mejorar cada billete y haz clic en «Confirmar».

Nota: En la ventana emergente, una vez seleccionado el nuevo tipo de billete, se mostrarán las preguntas antes del pago asociadas con ese tipo de billete. Si los datos recopilados en la compra original también se aplican al nuevo tipo de billete, se completará previamente con la opción para editar la información. 

Nota: Si las preguntas antes del pago están desactivadas, no se mostrará ningún campo. Las preguntas antes del pago del nivel de pedido no se mostrarán y permanecerán sin cambios después de una mejora.

6. Una vez que la mejora se haya realizado con éxito, todos los datos e informes se actualizarán en consecuencia. Esto incluye el Tablero de la cuenta, el resumen de la página en el Administrador de eventos, la página Informes, los Pedidos y asistentes y los Informes. 

Nota: Puedes descargar el Informe del billete para comprobar qué billete se ha mejorado en la columna «estado del billete». El billete actualizado aparecerá como un nuevo pedido. 

 Advertencia: los billetesno se pueden actualizar si:

• Se ha alcanzado la capacidad del tipo de billete al que deseas realizar la mejora
• El billete es para asientos complementarios o reservados 
• El billete se ha comprado mediante un pago a plazos
• El billete fue comprado usando Sofort o Pay By Invoice
• El billete está actualmente en «Transferencia pendiente» o es para un pedido de transferencia
• El billete no está en estado Pagado o Confirmado (puedes ver lo que significa el estado de cada billete aquí). 

Nota: Se enviará automáticamente un correo electrónico al comprador/titular del billete, una vez que se haya realizado la mejora. También tendrán acceso al historial de mejoras de ese billete en su página «Mi billete».