A continuación, encontrará una guía paso a paso sobre cómo conciliar un pedido de Universe con la cantidad informada en su Cuenta Stripe.
Nota: este artículo está destinado a los anfitriones que han configurado Stripe Connect para procesar sus pagos. El cargo por procesamiento de Stripe se le cobrará por Stripe y no se aplicará como una comisión de Universe en nuestro sistema. Obtenga más información sobre las preferencias de procesamiento de pagos.
Este artículo incluye:
-Cómo revisar un pedido en la Cuenta Universe
-Cómo exportar sus informes de pagos y transacciones desde Stripe
Para hacer una referencia cruzada de los pedidos realizados en Universe y lo que se pagó en Stripe:
Primer paso, seleccione un pedido que desee revisar del Listado de Universe.
1. Inicie sesión en su Cuenta Universe, vaya a la página Mis eventos y seleccione el evento que quiera administrar.
2. En el «Administrador de eventos», seleccione la opción «Pedidos y Asistentes» en el menú del lado izquierdo de la pantalla.
3. Busque un pedido en la pestaña «Pedidos» y haga clic en los tres puntos junto al pedido que quiere ver. Seleccione «Ver pedido» en el menú desplegable.
4. En la ventana nueva, haga clic en la pestaña «Ver recibo» y reviseel pedido que ha seleccionado.
Nota: en este ejemplo, la comisión administrativa es el cargo adicional que ha añadido a su listado para ayudar a cubrir el cargo por procesamiento de Stripe.
Nota: el cargo por servicio es la tarifa de servicio que cobra Universe. El cargo por servicio se envía a Stripe como comisión, que se añade a sus informes en las columnas de comisiones.
Sugerencia: también puede revisar sus pedidos descargándose el informe «Pedidos» de la página «Administrador de eventos».
Nota: cualquier comisión adicional añadida a su listado, cuenta como ingresos y se añade al total de ventas netas de su tablero: los ingresos incluyen las ventas de sus entradas con los impuestos y comisiones adicionales que haya cobrado y no incluyen descuentos, comisiones de Universe o cargos.
Después de revisar el pedido en Universe, el segundo paso es exportar los informes de pago (lo que han pagado los compradores) o de transacción (lo que ha pagado Stripe) de la cuenta de Stripe Connect.
1. Inicie sesión en la cuenta de Stripe Connect y vaya al tablero.
2. En el tablero, seleccione la opción «Pagos» en el menú del lado izquierdo de la pantalla.
O haga clic en «Saldo» y seleccione «Transacciones» en el menú desplegable.
3. Cuando seleccione el informe que quiere utilizar, podrá filtrar y exportar todos sus datos como informes en formato CSV.
4. Cuando exporte los informes, busque el correo electrónico del comprador, del pago o de la transacción que quiere revisar.
5. En el informe CSV descargado de Stripe, busque las columnas con el encabezado «Importe» y «Comisión».
Nota: la columna con el encabezado «Importe» es el importe total pagado por el comprador y procesado por Stripe. La columna con el encabezado «comisión» es la tarifa de servicio de Stripe y la tarifa de servicio de Universe para cada pedido.
Sugerencia: también puede buscar el pedido introduciendo el correo electrónico del comprador en el cuadro de búsqueda del tablero en Stripe.
Nota: Stripe agrupa las tarifas de servicios (comisión de Universe y cargo por procesamiento de Stripe) en una línea en su informe. Puede encontrar la comisión de Stripe buscando un pedido en particular y pasando el cursor sobre la «i» junto al importe de la comisión
Advertencia: el cargo por procesamiento de Stripe puede variar. Puede que el cargo por procesamiento de Stripe cobrado por Stripe no coincida con las comisiones adicionales que ha configurado.