Cancelar un evento

Si necesitas cancelar un evento, sigue los pasos que se detallan a continuación para reembolsar a todos los compradores, cancelar las entradas y eliminar o editar tu página del evento. Si estás pensando en reprogramar tu evento para una nueva fecha o para una fecha desconocida, sigue nuestra guía «Reprogamar tu evento» .
 
Qué hacer en caso de que se cancele un evento:

1. Si tu evento aún está activo y sigue vendiendo entradas, el primer paso es ocultar todos los tipos de entradas.

• Navega hasta la sección  «Información básica» de la página del evento y desplázate hacia abajo hasta que veas «¿Qué entradas ofrecerás?».Una vez que hayas  localizado los tipos de entradas que ofreces, haz clic en el ícono del engranaje que se encuentra junto a cada entrada y selecciona la pestaña  « Ocultar» en «Estado de la entrada».

Consejo : ocultar las entradas para tu evento garantiza que nadie más pueda comprarlas mientras trabajas en los reembolsos, etc.

2. Notifica a todos los asistentes de la situación.

• Puedes enviar un mensaje a través de Universe, solo debes hacer clic el  botón «Mensaje para los   asistentes» en la pestaña «Pedidos y asistentes ».

Nota: también puedes descargar tu informe de asistentes y utilizar los correos electrónicos que se muestran allí para comunicarte con tus asistentes mediante tu propio correo electrónico.

3. Procesa los reembolsos.

• Pagos Universe: puedes realizar los reembolsos desde la pestaña « Pedidos y asistentes ». Aquí se explica cómo hacerlo .
• Stripe Connect: primero, asegúrate de tener fondos suficientes en tu cuenta para cubrir los reembolsos antes de proceder conla emisión de reembolsos desde la pestaña «Pedidos y asistentes ».

Nota: no se podrá procesar un reembolso si hay alguna solicitud de devolución abierta por el pedido, si se ha transferido el pedido o si el pedido ya se ha reembolsado parcialmente o se ha cancelado.

4. Una vez que se hayan realizado todos los reembolsos, podrás volver a redactar tu evento haciendo clic en la opción «Eliminar la publicación de mi evento», que se encuentra en la esquina superior izquierda de tu administrador de eventos. Eliminar la publicación del evento hará que el mismo ya no esté en línea, para que nadie más pueda comprar entradas.

  Nota: si deseas mantener tu anuncio activo, pero quieres evitar que las personas compren entradas, deberás cambiar la configuración de los tipos de entradas específicos, para que los compradores ya no puedan comprarlas.