Cancelar un evento

Si tiene que cancelar un evento, siga los pasos que se describen a continuación para reembolsar a todos los compradores, cancelar entradas y eliminar o editar la página del evento. Si está pensando en reprogramar el evento para una fecha nueva o una fecha desconocida, siga nuestra guía: Reprogramar un evento.

1. Si el evento sigue estando publicado y se siguen vendiendo entradas, el primer paso es ocultar todos los tipos de entradas.

• En el menú lateral, seleccione Información del evento y luego seleccione la pestaña Entradas en el menú desplegable.
• Haga clic en el ícono de ajustes al lado de cada entrada y seleccione la pestaña "Oculta" debajo de "Estado de la entrada" .

 Dato: configurar las entradas como ocultas garantiza que nadie más pueda comprar entradas para los eventos mientras trabaja en reembolsos, etc.

2. Informar a todos los asistentes de la situación.

• Puede enviar un mensaje a través de Universe yendo a la pestaña " Pedidos y asistentes " y haciendo clic en el botón "Enviar mensaje a los asistentes".

Nota: también puede descargarse el informe de los asistentes y utilizar los correos electrónicos que figuran en él para ponerse en contacto con los asistentes utilizando su propio correo electrónico.

3. Procesar reembolsos.

• Pagos Universe: puede empezar a hacer reembolsos en la pestaña Pedidos y asistentes, aquí tiene cómo hacerlo.
• Stripe Connect: primero, asegúrese de que tiene fondos suficientes en su cuenta para cubrir estos reembolsos antes de proceder con la emisión de reembolsos en la pestaña Pedidos y asistentes.

Nota: no se podrá procesar un reembolso si hay una devolución abierta en el pedido, si el pedido se ha transferido o si el pedido ya se había reembolsado y cancelado parcialmente.

4. Una vez que se hayan realizado todos los reembolsos, podrá volver a configurar el evento como borrador haciendo clic en "anular la publicación de mi evento" en la esquina superior izquierda de su Administrador de eventos. La cancelación de la publicación dejará elevento fuera de línea para que nadie más pueda comprar entradas.

  Nota: si desea dejar el anuncio publicado, pero quiere evitar que la gente compre entradas, tendrá que cambiar la configuración de tipos específicos de entradas para que los compradores no puedan comprarlas.