Cancelar un evento

Si necesita cancelar su evento, siga los pasos que se detallan a continuación para reembolsar a todos los compradores, cancelar las entradas y retirar o editar la página de su evento.
 
Qué hacer en caso de cancelación de un evento:

1. Si su evento todavía está a la venta y vendiendo entradas, el primer paso es ocultar todos los tipos de entradas

• Para hacerlo, primero vaya a la página 'Información básica' seleccione el evento y desplácese hacia abajo hasta que vea '¿Qué entradas ofrecerás?'  Una vez que haya localizado los tipos de entrada que está ofreciendo, haga clic en el ícono de Avanzado junto al nombre de la entrada y seleccione la pestaña 'Oculto' en'Estado de la entrada'..

 Sugerencia cambiar el estado a oculto  de la entrada garantiza que nadie más pueda comprar entradas para su evento mientras realiza los reembolsos, etc.

2. Notificar a todos los asistentes de la situación

• Puede enviar un mensaje a través de Universe en la zona de 'Pedidos y asistentes' y haciendo clic en el botón que dice   "Enviar mensaje a asistentes" . 

Nota: También puede descargar su informe de asistentesy usar los correos electrónicos que figuran allí para ponerse en contacto con sus asistentes mediante su propio correo electrónico.

3. Procesar los reembolsos

• Universe Payments: puede continuar y comenzar a reembolsar desde la pestaña 'Pedidos y asistentes', aquí le mostramos cómo hacerlo.
• Stripe Connect: primero, asegúrese de tener fondos suficientes en su cuenta para cubrir estos reembolsos antes de proceder con los reembolsos en la pestaña 'Pedidos y asistentes'.

Nota: un reembolso no podrá procesarse si hay un “chargeback” (contracargo) abierto en el pedido o si el pedido se ha transferido.

4. Una vez que todos los reembolsos hayan finalizado, podrá volver a configurar su evento en borrador haciendo clic en "Anular la publicación de mi evento" en la esquina superior izquierda de la página ADMINISTRADOR DE EVENTOS. La despublicación hará que su evento esté offline para que nadie más pueda comprar entradas.