La política de reembolso la establece el organizador del evento.
Si deseas solicitar un reembolso, primero consulta la política de reembolso del evento correspondiente a tus entradas. La política de reembolso se mostrará en la página de visualización del evento o al hacer clic en el botón «Ver pedido», en la página «Mis entradas ».
Consejo : si tu pedido es gratuito, puedescancelar tus entradas directamente desde tu Cuenta Universe.
Para solicitar un reembolso:
1. Inicia sesión en tu Cuenta Universe, ve a la página de entradas y busca el pedido por el que quieres recibir un reembolso. Si no recuerdas tu contraseña, puedes restablecerla aquí.
Nota: la opción de solicitar un reembolso solo está disponible para los próximos eventos en los que el organizador acepte reembolsos. Si deseas solicitar un reembolso por un evento que ha finalizado o que tiene una política de «no reembolso», comunícate directamente con el organizador .
2. Haz clic en el menú desplegable « Más», junto al botón «Ver pedido », y selecciona «Solicitar reembolso» .
Nota: solo el comprador del pedido (el titular de las entradas) puede solicitar un reembolso.
3. En el modelo de mensaje que aparece, añade cualquier información adicional (si es necesario) y haz clic en «Enviar mensaje».
El organizador del evento debería comunicarse contigo con relación a tu solicitud y puede emitirte un reembolso a través de Universe. Cuando se emite un reembolso, el dinero volverá a aparecer en la tarjeta de la cuenta utilizada para realizar la compra en los siguientes 5 a 8 días hábiles.
Si no recibes respuesta del organizador del evento con respecto a tu solicitud de reembolso en 3 días hábiles, comunícate directamente con nosotros. Universe no puede emitir reembolsos por fuera de la política de reembolso establecida por el organizador.
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