¿Qué es una devolución? (Pagos Universe)

¿Qué es una devolución?
Una devolución ocurre cuando un comprador disputa un cobro a su tarjeta con su banco.  Cuando se hace la disputa, los fondos se devuelven al titular de la tarjeta y la cantidad se deduce del saldo del anfitrión junto con 15 $ por la tarifa de devolución. Enviamos pruebas al banco del titular de la tarjeta para informarles sobre el motivo del cobro y nos comunicamos con el comprador para solicitarle que retire la disputa con su banco. Las devoluciones suelen estar bajo revisión durante aproximadamente 60 días. Si bien el fraude es la causa más común de las disputas, hay una variedad de razones por las cuales los clientes pueden solicitar una devolución.
 

¿Qué sucede cuando se pierde una devolución?
Cuando la disputa se resuelve a tu favor, los fondos se devuelven a tu cuenta. Si la disputa se pierde, por desgracia, los fondos no serán devueltos. Las pérdidas pueden ocurrir incluso cuando se envía toda la información. La decisión del emisor de la tarjeta es definitiva, así que, en esos casos, el pago del titular de la tarjeta se reembolsará. 

¿Por qué tengo un saldo negativo?
Cuando se hace una devolución, se deduce el importe del pago junto con 15 $ por la tarifa de disputa (tarifa de 85 $ por pedidos procesados en dólares de Hong Kong, tarifa de 25 $ por pedidos procesados en dólares australianos o neozelandeses) del balance de tu cuenta y se regresa el dinero de forma temporal al comprador (para un proceso de revisión de 60 días). Si se gana la disputa, los fondos se devolverán al anfitrión. Sin embargo, si se pierde, los fondos no regresaran. 

¿Cómo recupero mi dinero?
El veredicto sobre si una disputa se gana o se pierde lo decide el banco del titular de la tarjeta. Nuestro equipo responde y presenta pruebas al banco en tu nombre. Argumentamos que el pago fue válido y presentamos evidencia, que incluye el boleto y el recibo del comprador, para informarles sobre el motivo del cobro. Luego nos comunicamos directamente con el comprador y le pedimos que se comunique con su banco para retirar la disputa. Cualquier correspondencia que recibamos del comprador se incluye como evidencia en el caso. Si la disputa se resuelve a tu favor, se te devolverá el monto y la tarifa en disputa. Si se confirma una disputa, la decisión del emisor de la tarjeta es definitiva y el pago del titular de la tarjeta permanecerá reembolsado.

Un paso importante para encontrar una solución, es hablar directamente con tu comprador. Recomendamos que los anfitriones hagan un seguimiento con sus compradores cuando ocurre una devolución. Nuestro equipo almacena la información de contacto del comprador en la sección «Actividad de las devoluciones» en tu página de saldos de tu cuenta Universe. Haz clic en los tres puntos a la derecha de los detalles de la devolución, luego selecciona «enviar un mensaje al comprador» del menú desplegable, y escribe tu mensaje. Recomendamos que le pidas al comprador que retire la disputa, asegurándote de incluir los detalles del evento, como el nombre del evento, la fecha y la hora, para precisar el cobro. Es posible que simplemente no reconozcan o no recuerden la transacción al ver su estado de cuenta. 

¿Cómo evito las devoluciones?
Las disputas son inoportunas, pero son una parte habitual de aceptar pagos en línea. La mejor manera de evitar devoluciones es garantizar que tu evento cumpla con las expectativas de los asistentes. Manten tu listado del evento actualizado mediante el panel de administración de tu evento, y asegúrate de notificar a los asistentes sobre cualquier cambio significativo que pueda afectar su capacidad para asistir o disfrutar del evento. Enviar mensajes a los asistentes es una manera fácil de mantenerlos al tanto de cualquier cambio. Encontrarás una guía paso a paso sobre dicho proceso aquí.

Nuestro equipo evita que los compradores disputen un cobro al garantizar que reconocen el mismo en el extracto de su tarjeta de crédito. Creamos elementos descriptivos claros en los estados de cuenta, a través del título del evento, para que los cobros no se malinterpreten como fraudulentos o sospechosos.

¿Cómo sé si hay devoluciones en mi cuenta?
Para vigilar la actividad de las devoluciones en tu cuenta Universe, ve a tu tablero en https://www.universe.com/dashboard y luego haz clic en tu saldo disponible.
 

Nota: si tu cuenta tiene eventos con transacciones en varias divisas, cada divisa tendrá su propia página de saldos con su propia sección de actividad de las devoluciones.

La actividad de las devoluciones aparecerá en la parte inferior de la página de saldos . Ten en cuenta que dicha sección solo aparecerá cuando ocurra una devolución. Podrás ver cada devolución junto a la fecha en que se ha enviado la disputa, el evento en cuestión, el nombre del comprador, la cantidad en disputa y el estado actual de la disputa. El estado de las disputas que pasan por el proceso de revisión de 60 días será «abierta». Una vez que se llega a un veredicto, el estado de la disputa pasará a «ganada» o «perdida».

¿Mi política de reembolso me protege de las devoluciones?
Las políticas de reembolso no protegen a los organizadores de eventos de las devoluciones. Cualquier comprador puede disputar un cobro con su banco. Los bancos establecen este proceso para proteger a los compradores de posibles fraudes. Si bien el fraude es la causa más común de las disputas, hay una variedad de razones por las cuales los clientes pueden cuestionar un pago. Ten en cuenta que debes incluir una descripción clara de tus políticas de reembolso y cancelación en la descripción de tu evento. Cuando un comprador adquiere una entrada para un evento, debe aceptar los términos del servicio antes de finalizar la compra. Asegurarte de que las políticas sean precisas y claras, aumentará la probabilidad de que los bancos respeten tus políticas en caso de disputas. Puedes establecer tu política de reembolso desde la página de información básica del panel de administración de tu evento. Encontrarás una guía paso a paso sobre dicho proceso aquí.

Avísanos si tienes alguna otra pregunta.