¿Qué es una devolución? (Stripe Connect)

¿Qué es una devolución?

Una devolución ocurre cuando un comprador disputa un cobro en su tarjeta con su banco. Cuando esto sucede, los fondos se devuelven al titular de la tarjeta y el importe se retira de la cuenta Stripe del anfitrión, junto con un cargo de devolución de 15 $(cargo de  85.00 $ para pedidos procesados en dólares de Hong Kong,cargo de 25.00 $ para pedidos procesados en dólares australianos o neozelandeses) . Las devoluciones de cargo suelen estar bajo revisión durante aproximadamente 60 días. Los veredictos los decide el banco emisor de la tarjeta. Si bien el fraude es la causa más común de disputas, hay una variedad de otros motivos por las cuales los clientes pueden cuestionar un pago.

¿Qué sucede cuando se pierde una devolución?

Siempre y cuando la disputa se resuelva a tu favor, los fondos serán devueltos a tu cuenta. Si la disputa se pierde, desafortunadamente, los fondos no serán devueltos. Lamentablemente, las pérdidas pueden ocurrir incluso cuando se envía toda la información. La decisión del emisor de la tarjeta es definitiva y el pago del titular de la tarjeta seguirá siendo reembolsado.

¿Cómo evito las devoluciones de cobro?

Las disputas son desafortunadas, pero una parte normal de aceptar pagos en línea. La mejor manera de evitar que un comprador dispute un cargo es asegurarse de que reconozca el cargo en el extracto de su tarjeta de crédito. Recomendamos editar el descriptor de estado de cuenta de tu cuenta Stripe para que muestre el nombre de tu empresa o el nombre del evento. Puede encontrar más información sobre cómo editar el descriptor de estado de cuenta aquí.

Otra forma de evitar devoluciones de cargo es garantizar que tu evento cumpla con las expectativas de los asistentes. Mantén tu listado del evento actualizado mediante el panel de administración de tu evento, y asegúrate de alertar a los asistentes sobre cualquier cambio significativo que pueda afectar su capacidad de asistir o disfrutar del evento. Enviar mensajes a los asistentes es una manera fácil de mantenerlos actualizados sobre los cambios. Puedes encontrar una guía paso a paso sobre este proceso aquí.

También puedes establecer reglas en tu cuenta Stripe para limitar las transacciones permitidas en tu cuenta. Este artículo describe cómo establecer reglas para recopilar información al finalizar la compra y disminuir el fraude.

¿Cómo recupero mi dinero?

Cuando recibas un correo electrónico de Stripe notificándote una devolución de cargo, haz clic en él para acceder al cargo en Stripe y, luego, ingresa evidencia para demostrar que el cargo es legítimo. Esta información se pasa de Stripe a la compañía de la tarjeta de crédito para evaluar y determinar si los fondos (incluida la tarifa de devolución de cargo) se deben devolver o no. Recomendamos proporcionar la siguiente prueba como mínimo, pero cuanta más pruebas puedas proporcionar, tus posibilidades de ganar la disputa serán mayores.
 

1. En tu cuenta Stripe, haz clic en "pagos" en el menú a la izquierda y luego en "disputas". Aquí es donde encontrarás todas las disputas y podrás ver su estado (ganado, perdido, bajo revisión o necesita respuesta).
   
   
2. Haz clic en una de las disputas para abrirla y luego haz clic en "enviar evidencia" en la parte superior de la página
   
   
3. En la sección "Le proporcioné al cliente" seleccione "productos digitales".
    
4. Complete los campos para la descripción del producto (aclarando que los boletos se envían inmediatamente una vez que se completa el pedido), el nombre del cliente y el correo electrónico del cliente. Para el recibo, sube un PDF de este pedido de compradores, que incluye sus boletos para el evento y su recibo
    
5. Comunícate con el comprador para informarle para qué fue ese cobro en su estado de cuenta y solicita que se comuniquen con su banco para retirar la disputa. Cuando reciba una respuesta del comprador, guarde esa conversación como un PDF y cárguela en la sección de comunicación con el cliente como evidencia. Esta es quizás la evidencia más importante que puede proporcionar, ya que vincula la dirección de correo electrónico en el boleto con el comprador y es una buena refutación contra el reclamo de fraude con tarjeta de crédito.
    
6. Una vez hayas ingresado toda tus evidencias, desplázate hasta la parte inferior de la página y selecciona "guardar para más tarde" si planea regresar y proporcionar más evidencia, o "enviar evidencia ahora". Ten en cuenta que una vez que se envíen la pruebas, no tendrás la oportunidad de proporcionar más detalles. Asegúrate de enviar tu evidencia antes de la fecha límite indicada.
    

¿Cómo sé cuándo se resuelve la devolución?

Las devoluciones de cargo generalmente se abren durante 60 días, y tú (el anfitrión) tienes ~ 15 días para proporcionar evidencia que demuestre que el cargo es legítimo. Después de revisar tu evidencia, la devolución se ganará o se perderá y recibirás un correo electrónico de Stripe notificándolo como tal. Si se gana la devolución, la cantidad que se disputa (junto con la tarifa devolución) se devolverá a tu saldo. Si se pierde la devolución, desafortunadamente, los fondos no se te devolverán. Si la devolución de un cargo se gana o se pierde, queda a criterio exclusivo de la compañía de la tarjeta de crédito y la decisión no puede ser impugnada. Puedes ver una lista de cualquier devolución de cargo abierta, ganada o perdida de tu cuenta Stripe en Pagos > Disputas.

¿Cómo sé si hay devoluciones en mi cuenta?

Cuando ocurre una disputa, Stripe recibe una notificación del pago en disputa y te envía un correo electrónico automatizado con los detalles de la disputa. Las disputas se pueden encontrar en el tablero de tu cuenta Stripe en https://dashboard.stripe.com/disputes. Cada disputa registrada incluye toda la información relevante sobre el pago en disputa y el motivo de la disputa que el titular de la tarjeta informó a su banco.  

¿Mi política de reembolso me protege de las devoluciones?

Las políticas de reembolso no protegen a los organizadores de eventos de las devoluciones. Cualquier comprador puede disputar un cargo con su banco. Los bancos establecen este proceso para proteger a los compradores de posibles fraudes. Si bien el fraude es la causa más común de disputas, hay una variedad de otras razones por las cuales los clientes pueden cuestionar un pago. Ten en cuenta que debes incluir una descripción clara de tus políticas de reembolso y cancelación en la descripción de tu evento. Cuando un comprador compra un boleto para un evento, debe aceptar tus términos de servicio antes de finalizar la compra. Asegurarse de que estas políticas sean precisas aumentará la probabilidad de que los bancos respeten tus políticas en caso de conflicto. Puedes establecer tu política de reembolso desde la página de información básica del panel de administración de tu evento. Puedes encontrar una guía paso a paso sobre este proceso aquí.