¿Qué es una devolución? (Stripe Connect)

¿Qué es una devolución?

Una devolución ocurre cuando un comprador disputa un cargo en su tarjeta a su banco. Cuando esto sucede, los fondos se devuelven al titular de la tarjeta y la cantidad se retira de la Cuenta Stripe del organizador, junto con una comisión de devolución de cobro de 15$( comisión de 85,00 $ para pedidos procesados en dólares de Hong Kong,comisión de 25,00 $ para pedidos procesados en dólares australianos o neozelandeses) . Las devoluciones se suelen revisar durante aproximadamente 60 días. Las decisiones son tomadas por el banco emisor de la tarjeta. Si bien el fraude es la causa más común de las disputas, hay una variedad de otras razones por las que los clientes pueden cuestionar un pago.

¿Qué sucede cuando se pierde una devolución?

Si y cuando la disputa se resuelva a su favor, los fondos se devolverán a su cuenta. Si pierde la disputa, desafortunadamente, los fondos no le serán devueltos. Desafortunadamente, las pérdidas pueden ocurrir incluso cuando se envía toda la información. La decisión del emisor de la tarjeta es definitiva y el pago del titular de la tarjeta seguirá siendo reembolsado.

¿Cómo evito las devoluciones de cobros?

Las disputas son desafortunadas, pero una parte normal de aceptar pagos en línea. La mejor manera de evitar que un comprador dispute un cobro es asegurarse de que reconozca el cobro en el extracto de su tarjeta de crédito. Recomendamos editar la descripción del cargo desde su Cuenta Stripe para que muestre el nombre de su empresa o el nombre del evento. Puede encontrar más información sobre cómo editar la descripción aquí.

Otra forma de evitar las devoluciones es asegurarse de que su evento cumpla con las expectativas de los asistentes. Mantenga su listado del evento actualizado utilizando el panel de administración de su evento, y asegúrese de alertar a los asistentes de cualquier cambio significativo que pueda afectar a su capacidad para asistir o disfrutar de su evento. Enviar mensajes a los asistentes es una forma fácil de mantenerlos informados sobre cualquier cambio. Puede encontrar una guía paso a paso sobre este proceso aquí.

¿Cómo recupero mi dinero?

Cuando reciba un correo electrónico de Stripe informándole de una devolución, haga clic para acceder al cargo en Stripe y luego introduzca pruebas para demostrar que el cobro es legítimo. Esta información es transmitida por Stripe a la compañía de la tarjeta de crédito para evaluar y determinar si los fondos (incluida la comisión de devolución de cobro) deben devolvérsele. Recomendamos proporcionar las siguientes pruebas como mínimo, pero cuantas más pruebas pueda proporcionar, mayor será la posibilidad de ganar la disputa.
 

1. En su Cuenta Stripe, haga clic en "pagos" en el menú de la izquierda y luego en "disputas". Aquí es donde encontrará todas las disputas y podrá ver su estado (ganada, perdida, en revisión o necesita respuesta).
   
   
2. Haga clic en una de las disputas para abrirla y luego haga clic en "enviar prueba" en la parte superior de la página.
   
   
3. En la sección "Le proporcioné al cliente...", seleccione "productos digitales".
    
4. Complete los campos de la descripción del producto (aclarando que las entradas se envían inmediatamente una vez que se completa el pedido), el nombre del cliente y el correo electrónico del cliente. Como recibo, suba un pdf del pedido del comprador, que incluye sus entradas para el evento y el recibo.
    
5. Comuníquese con el comprador para informarle del cobro que se realizó y solicitarle que se ponga en contacto con su banco para resolver la disputa. Cuando reciba una respuesta del comprador, guarde esa conversación como un pdf y cárguela en la sección de comunicación con el cliente como prueba. Esta es quizás la prueba más importante que puede proporcionar, ya que vincula la dirección de correo electrónico de la solicitud con el comprador y es una buena refutación de la reclamación de fraude con tarjeta de crédito.
    
6. Una vez que haya introducido todas las pruebas, desplácese hasta el final de la página y seleccione "guardar para más adelante" si planea volver y proporcionar más pruebas, o "enviar pruebas ahora". Tenga en cuenta que una vez que presente las pruebas, no tendrá la oportunidad de proporcionar más información. Asegúrese de enviar las pruebas dentro del plazo indicado.
    

¿Cómo puedo saber cuándo se ha resuelto la devolución?

Las devoluciones se mantienen generalmente abiertas durante 60 días, y usted (el organizador) tiene alrededor de 15 días para proporcionar pruebas que demuestren que el cobro es legítimo. Tras revisar las pruebas, la devolución del cobro se ganará o perderá y recibirá un correo electrónico de Stripe notificándoselo. Si gana la devolución, la cantidad disputada (junto con la comisión de devolución) se devolverá a su saldo. Si se pierde la devolución, desafortunadamente, los fondos no le serán devueltos. Si se gana o se pierde una devolución es a discreción exclusiva de la compañía de tarjetas de crédito y la decisión no puede ser impugnada. Puede ver una lista de las devoluciones de cobros abiertas, ganadas o perdidas desde su Cuenta Stripe, en Pagos > Disputas.

¿Cómo puedo saber si hay devoluciones en mi cuenta?

Cuando se produce una disputa, Stripe recibe una notificación del pago disputado y le envía un correo electrónico automatizado con los detalles de la disputa. Las disputas se pueden encontrar en el Tablero de su Cuenta Stripe en https://dashboard.stripe.com/disputes. Cada disputa registrada incluye toda la información relevante sobre el pago en cuestión y el motivo de la disputa que el titular de la tarjeta ha comunicado a su banco.  

¿Mi política de reembolso me protege de las devoluciones de cobros?

Las políticas de reembolso no protegen a los organizadores de eventos de las devoluciones de cobros. Cualquier comprador puede disputar un cargo con su banco. Este proceso ha sido establecido por los bancos para proteger a los compradores de posibles fraudes. Si bien el fraude es la causa más común de las disputas, hay muchas otras razones por las que los clientes pueden cuestionar un pago. Tenga en cuenta que debe incluir una descripción clara de sus políticas de reembolso y cancelación en la descripción de su evento. Cuando un comprador adquiere una entrada para un evento, debe aceptar sus términos de servicio antes de finalizar la compra. Asegurarse de que estas políticas sean claras aumentará la probabilidad de que los bancos respeten sus políticas en caso de disputa. Puede configurar su política de reembolso desde la página de información básica del panel de gestión de su evento. Aquí podrá encontrar una guía paso a paso sobre el proceso.