Todos los pagos procesados mediante el procesador de pagos de Universe para su evento se retirarán a través de Universe Payout. En este artículo encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre su Cuenta Universe Payout. Para ver una guía paso a paso sobre todo el proceso de retirada, haga clic aquí.
No he recibido el correo electrónico de activación de mi Cuenta Universe Payout.
El correo electrónico de activación de la Cuenta Universe Payout se envía a la dirección de correo electrónico introducida en el formulario de retirada de Universe y se envía una vez que nuestro equipo apruebe su solicitud de retirada desde el tablero de Universe Payout.
El asunto del correo electrónico de activación es «Ha recibido un pago de Universe Payout: se requiere activación» y proviene de do.not.reply@universe-payouts.com.
Si no ha recibido el correo electrónico de activación, puede solicitar un reenvío aquí. Si sigue sin recibir el correo electrónico de activación, póngase en contacto con nosotros.
He olvidado la contraseña de mi Cuenta Universe Payout.
Si ya ha activado la Cuenta Universe Payout pero ha olvidado su contraseña, puede restablecerla aquí.
¿Cómo inicio sesión en mi Cuenta Universe Payout?
Puede iniciar sesión en su Cuenta Universe Payout en www.universe-payouts.com.
Tenga en cuenta que debe haber activado su cuenta para poder iniciar sesión y que no es posible configurar su Cuenta Universe Payout previamente.
¿Cómo personalizo el beneficiario de mi cheque?
Las retiradas mediante cheques están disponibles en Estados Unidos y Canadá, y el beneficiario de cualquier cheque enviado desde esa Cuenta Universe Payout será la persona que figure en la Cuenta Universe Payout. Si es necesario, puede modificar el nombre de la cuenta iniciando sesión en su Cuenta Universe Payout aquí y seleccionando la opción «Configuración» en la barra de tareas situada en la parte superior de la pantalla y eligiendo la opción «Perfil» en el menú desplegable. Una vez allí, haga los cambios que desee y guárdelos.
He recibido mi cheque, pero el beneficiario es incorrecto.
Para cancelar un cheque que haya recibido, póngase en contacto directamente con Universe Payout:
- En Norteamérica: 1-855-256-2346
- En todo el mundo: 1-604-638-6662
- support@universe-payouts.com
Una vez que se cancele el cheque, los fondos se añadirán de nuevo al saldo de su Cuenta Universe Payout (no al saldo de su Cuenta Universe) y podrá volver a transferir los fondos cuando lo desee.
El beneficiario de cualquier cheque que se envíe desde esa Cuenta Universe Payout será el nombre que figure en la Cuenta Universe Payout. Si es necesario, puede modificar el nombre de la cuenta iniciando sesión en su Cuenta Universe Payout aquí y seleccionando la opción «Configuración» en la barra de tareas situada en la parte superior de la pantalla y eligiendo la opción «Perfil» en el menú desplegable. Una vez allí, haga los cambios que desee y guárdelos.
No he recibido mi cheque y ya han pasado más de 9 días laborables.
El plazo de tramitación y envío de los cheques es de aproximadamente 9 días laborables. Si ya han pasado los 9 días, póngase en contacto con Universe Payout:
- En Norteamérica: 1-855-256-2346
- En todo el mundo: 1-604-638-6662
- support@universe-payouts.com
He creado mi cuenta como personal, ¿cómo puedo cambiar a una Cuenta empresarial?
Para cambiar de una cuenta personal a una Cuenta empresarial (o viceversa), póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos con este cambio. Póngase en contacto con nosotros desde la dirección de correo electrónico asociada a su Cuenta Universe Payout e indíquenos el nombre que desea que figure en su cuenta.
¿Cómo configuro las transferencias automáticas?
Puede configurar transferencias automáticas desde su Cuenta Universe Payout cuando lo desee. Tenga en cuenta que esto no automatizará el proceso de solicitud de retirada desde su tablero en Universe. Al configurar las transferencias automáticas, una vez aprobada su solicitud de retirada de fondos de Universe Payout, ya no tendrá que iniciar sesión en Universe Payout para enviar sus fondos, ya que se transferirán automáticamente.
Para configurarlas, inicie sesión en su Cuenta Universe Payout, seleccione «transferencias» en la barra de tareas situada en la parte superior de la pantalla, haga clic en el menú desplegable del método de transferencia para el que desea configurar las transferencias automáticas y, por último, seleccione «Crear transferencia automática».
Una vez que haya hecho esto, seleccione las opciones «Básicas» o «Avanzadas», personalice las configuraciones y «Confirme» los cambios. Recibirá una confirmación por correo electrónico por cada transferencia automatizada que se envíe.
Mi saldo ha disminuido, ¿por qué?
Los fondos que no se transfieran fuera de su Cuenta Universe Payout después de 3 meses están sujetos a una comisión por inactividad, que se cobrará mensualmente hasta que los fondos se transfieran fuera de su Cuenta Universe Payout.
¿Cuál es mi número de registro mercantil?
Si está configurando su Cuenta Universe Payout como empresa (en lugar de como personal), se le pedirá que introduzca su número de registro mercantil. Este campo no es necesario para crear la cuenta ni para retirar los fondos, ya que en algunos países no existe el equivalente al número de registro mercantil.
No puedo configurar mi Cuenta Universe Payout porque estoy en un país con restricciones, ¿qué puedo hacer?
Universe Payments no admite algunos países, por lo que no podrá retirar fondos en ellos. Si su evento se lleva a cabo en un país restringido, póngase en contacto con el servicio de asistencia para discutir los métodos para recibir sus fondos. Puede consultar la lista de los países que están restringidos actualmente aquí.
¿Hay restricciones de edad en Universe Payout?
Sí, debe tener al menos 18 años para poder retirar fondos.
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