Preguntas frecuentes de Universe Payouts

Todos los pagos procesados con el procesador de pagosde Universe para tu evento se retirarán a través de Universe Payouts. Este artículo comparte respuestas a preguntas frecuentes sobre tu cuenta de Universe Payouts. Para obtener una guía paso a paso sobre el proceso completo de retirada, haz clic aquí. 

No recibí el correo electrónico de activación de mi cuenta de Universe Payouts.

El correo electrónico de activación de la cuenta de Universe Payouts se envía a la dirección de correo electrónico ingresada en el formulario de retiradas de Universe y se activa una vez que tu solicitud de retirada en tu tablero Universe ha sido aprobada por nuestro equipo.

La línea del asunto del correo electrónico de activación es "Has recibido un pago de Universe Payouts - ¡Se requiere activación!" y viene de do.not.reply@universe-payouts.com. 

Si no recibiste el correo electrónico de activación, puedes reenviarlo aquí. Si una vez que lo has hecho sigues sin recibir el correo electrónico de activación, ponte en contacto con nosotros. 
 
He olvidado la contraseña de mi cuenta de Universe Payouts. 

Si ya activaste tu Cuenta Universe Payouts pero has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla aquí. 

¿Cómo inicio sesión en mi cuenta de Universe Payouts?

Puedes iniciar sesión en tu cuenta de Universe Payouts en www.universe-payouts.com. 

Ten en cuenta que debes haber activado tu cuenta para iniciar sesión y que no es posible configurar tu cuenta de Universe Payouts por adelantado. 

¿Cómo personalizo el Beneficiario de mi cheque?

Las retiradas de cheques están disponibles en los Estados Unidos y Canadá y el beneficiario de cualquier cheque enviado desde esa cuenta de Universe Payouts será el nombre que figure en la cuenta de Universe Payouts. Si es necesario, puedes editar el nombre en tu cuenta iniciando sesión en tu cuenta de Universe Payouts aquí, y seleccionando la opción 'Configuración' de la barra de tareas en la parte superior de la pantalla y eligiendo la opción 'Perfil' en el menú desplegable. A partir de ahí, realiza los cambios que desees y guarda los cambios. 

Recibí mi cheque, pero el beneficiario es incorrecto. 

Para cancelar un cheque que has recibido, ponte en contacto directamente con Universe Payouts en:

- América del norte: 1-855-256-2346
- En todo el mundo: 1-604-638-6662
- support@universe-payouts.com

Una vez que se cancele el cheque, los fondos se añadirán nuevamente a tu saldo de la cuenta de Universe Payouts (no a tu saldo de la cuenta de Universe) y podrás transferir los fondos de nuevo en cualquier momento.

El beneficiario de cualquier cheque enviado desde esa cuenta de Universe Payouts será el nombre de la cuenta de Universe Payouts. Si es necesario, puedes editar el nombre en tu cuenta iniciando sesión en tu cuenta de Universe Payouta aquí, seleccionando la opción 'Configuración' de la barra de tareas en la parte superior de la pantalla y eligiendo la opción 'Perfil' del menú desplegable. Desde ahí, haz los cambios que quieras y guárdalos. 

No he recibido mi cheque y, han pasado más de 9 días hábiles. 

El tiempo de procesamiento y envío de cheques es de aproximadamente 9 días hábiles. Si han pasado 9 días, ponte en contacto con Universe Payouts:

- América del Norte: 1-855-256-2346
- En todo el mundo: 1-604-638-6662
- support@universe-payouts.com

He configurado mi cuenta como personal, ¿cómo puedo cambiarla a una cuenta empresarial?

Para pasar de una cuenta individual a una cuenta empresarial (o viceversa), ponte en contacto con nosotros y lo cambiaremos por ti. Ponte en contacto con nosotros desde la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Universe Payouts y dinos el nombre que deseas ingresar en la cuenta. 

¿Cómo configuro transferencias automáticas?

Puedes configurar las transferencias automáticas desde tu cuenta de Universe Payouts en cualquier momento. Ten en cuenta que esto no automatizará el proceso de solicitud de retiradas de tu tablero Universe. Con las transferencias automáticas configuradas, una vez que se apruebe tu solicitud de retirada de Universe, ya no necesitarás iniciar sesión en Universe Payouts para enviar tus fondos; los fondos se transferirán automáticamente. 

Para configurar esto, inicia sesión en tu cuenta de Universe Payouts  y selecciona 'transferencias' en la barra de tareas de la parte superior de tu pantalla y luego haz clic en el menú desplegable (acción) para elegir el método de transferencia para el que desees configurar transferencias automáticas y selecciona 'Crear transferencia automática'. 

Una vez que lo hayas hecho, selecciona las opciones 'Básico' o 'Avanzado', personaliza tu configuración y 'Confirma' tus cambios. Recibirás un correo electrónico de confirmación por cada transferencia automática que se envíe.

Mi saldo ha disminuido, ¿por qué?

Los fondos que no se transfieren desde tu cuenta de Universe Payouts después de 3 meses están sujetos a una tarifa de inactividad, que se cobrará mensualmente hasta que los fondos se transfieran desde tu cuenta de Universe Payouts.

¿Cuál es mi Número de registro mercantil?

Si configuras tu cuenta de Universe Payouts como cuenta empresarial, se te pedirá que ingreses tu Número de registro mercantil. Este campo no es necesario para configurar la cuenta o retirar fondos, ya que algunos países no tienen el equivalente al Número de registro mercantil.

No puedo configurar mi cuenta de Universe Payouts porque mi país está restringido, ¿qué debo hacer?

Hay algunos países que no son compatibles con los pagos Universe y, como tal, no podrás retirar tus fondos de estos países. Si tu evento tiene lugar en un país restringido, ponte en contacto con el servicio de asistencia para analizar los procedimientos para recibir tus fondos. Puede ver una lista de los países restringidos actuales aquí.