Cancelar un pedido y emitir un reembolso para su evento

Los reembolsos y las cancelaciones se pueden realizar en cualquier momento antes de que finalice su evento. Si va a realizar reembolsos para cancelar su evento, cada pedido debe cancelarse individualmente. Si desea emitir un reembolso por un pedido después de que finalice el evento, comuníquese con nosotros.

 Consejo: establezca una política de reembolso para que los compradores sepan qué esperar antes de comprar sus entradas. Esto puede ayudar a reducir la cantidad de solicitudes de reembolso que recibe para su evento.

Importante: a partir del 1 de abril de 2020, todas las cuentas tendrán un cargo por procesamiento no reembolsable a través de Stripe Connect por las entradas canceladas.

Nota: si ha adquirido entradas para un evento y quiere solicitar un reembolso, haga clic aquí.

Siga estos pasos para cancelar un pedido y emitir un reembolso para su evento:

1. Inicie sesión en su Cuenta Universe, vaya a lapágina «Mis eventos» y seleccione el evento que le gustaría gestionar.

2. En el «Administradorde eventos»,seleccione la opción«Pedidos y asistentes»situada en el menú del lado izquierdo de la pantalla.

3. Desde lapestaña «Pedidos», busque el pedido que desea cancelar o reembolsar utilizando la barra de búsqueda. Puede buscar por nombre, apellido, correo electrónico, número de pedido o los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito que utilizaron los compradores.

4. Abra el menú desplegable haciendo clic en los tres puntos situados junto al pedido y elija la opción «Reembolsar y cancelar».

5. Aparecerá una ventana emergente para que confirme la acción que desea realizar. El estado por defecto de este modal es la cancelación y el reembolso total del pedido.

Si necesita tomar medidas únicamente en una o varias entradas específicas, puede establecer un importe de reembolso personalizado con o sin cancelación.

6. Una vez que ya haya tomado las medidas, seleccione el botón situado en la parte inferior del modal para confirmar su acción. Cualquier acción realizada aquí no se puede deshacer.

Una vez cancelado, el comprador recibirá un correo de confirmación de la cancelación y el reembolso tardará unos días en reflejarse en su cuenta bancaria.

Importante: una vez que se ha cancelado una entrada, no se pueden realizar más acciones sobre la misma. Si una entrada se cancela pero no se reembolsa en su totalidad, no será posible reembolsar ningún importe adicional asociado a dicha entrada.

Nota: si se ha integrado con Stripe Connect para procesar los pagos de su evento y va a emitir un reembolso, asegúrese de que el saldo disponible en su Cuenta Stripe sea suficiente para cubrir el importe del reembolso. Una entrada cancelada correctamente en Universe puede seguir en estado pendiente en Stripe.