Cancela un pedido y emite un reembolso por tu evento

Los reembolsos y cancelaciones pueden ser emitidas en cualquier momento antes de que termine tu evento. Si estás emitiendo reembolsos para cancelar tu evento, cada pedido debe cancelarse individualmente. Si deseas reembolsar un pedido después de que el evento haya finalizado, comunícate con nosotros. 

 Consejo: Establece una política de reembolso para que los compradores sepan qué esperar antes de comprar sus boletos. Esto puede ayudar a reducir la cantidad de solicitudes de reembolso que recibes para un evento.

Nota:  Si has comprado entradas para un evento y deseas solicitar un reembolso, haz clic aquí.

Para cancelar un pedido y emitir un reembolso para tu evento:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Universe, ve a la página mis eventos  y selecciona el evento que te gustaría administrar.

2. Desde tu 'administrador de eventos', selecciona la 'opción de 'pedidos y asistentes'del menú en el lado izquierdo de tu pantalla. 

3. Desde lapestaña 'Pedidos', encuentra el pedido que deseas cancelar o reembolsar utilizando la barra de búsqueda. Puedes buscar por nombre del comprador, apellido, correo electrónico, ID de pedido o los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito que usaron.

4. Abre el menú desplegable haciendo clic en los tres puntos al lado del pedido y elige la opción 'reembolsar y cancelar'. 

5. Aparecerá una ventana emergente para que confirmes la acción que deseas realizar. El estado predeterminado del modal es una cancelación y reembolso completo del pedido.

Si necesitas tomar medidas solo con un ticket específico, puedes establecer un monto de reembolso personalizado con o sin cancelación.

6. Cuando esté listo, selecciona el botón en la parte inferior del modal para confirmar tu acción. Cualquier acción tomada aquí no se puede deshacer.

Una vez cancelado, el comprador recibirá un correo electrónico de confirmación de cancelación y el reembolso tardará unos días en aparecer en su cuenta bancaria.

Advertencia: Una vez que se ha cancelado un ticket, no se pueden tomar más medidas sobre un ticket. Si un ticket se cancela pero no se reembolsa en su totalidad, no será posible reembolsar ningún fondo adicional asociado con ese ticket.