Envíe fácilmente un mensaje a sus invitados directamente desde lapágina de evento Universe. Elija enviar mensajes a todos los asistentes, a invitados seleccionados, por tipo de entrada o por fecha de inscripción.
Cuando se envíe un mensaje, el destinatario recibirá un correo electrónico con su mensaje y podrá conectarse a su cuenta Universe en cualquier momento para responder (si es necesario).
Nota: las entradas que se compraron utilizando la dirección de correo electrónico del anfitrión no recibirán un correo electrónico cuando se utilice la función «Mensaje a los asistentes».
* Advertencia: Tenga en cuenta que en la actualidad existe un límite de 1 000 destinatarios en la función asistente de mensajes. Cualquier usuario que intente enviar mensajes a más de 1 000 invitados a la vez recibirá un error y sus mensajes no podrán entregarse. No dude en comunicarse con support@universe.com para obtener más información.
Para opciones de correo adicionales, también recomendamos la integración con Mailchimp.
Cómo enviar un nuevo mensaje a un fan:
1. Inicie sesión en su cuenta Universe, vaya a su página «Mis eventos» y seleccione el título del evento que desea gestionar.
2. Desde la página «Gestionar» de su evento, seleccione laopción «Asistentes y pedidos» en el menú ubicado en la parte inferior izquierda de la pantalla.
3. Seleccione la pestaña «Asistentes» y, a continuación, haga clic en la pestaña «Mensaje a los asistentes».
4. Al hacer clic en la pestaña «Mensaje a los asistentes», aparecerá una nueva ventana que le permitirá enviar un mensaje a sus invitados:
Nota: en este momento, hay un límite de 1 000 destinatarios. Cuando seleccione «Todos los asistentes filtrados», tenga en cuenta cuántos invitados asistirán a su evento.
5. Para eventos con diferentes horarios, puede seleccionar un horario específico para los invitados a los que desea enviar mensajes o enviar mensajes a los asistentes de todos los horarios. Si no se selecciona un horario específico, la ventana mostrará por defecto «Todos los horarios».
Advertencia: «Todos los horarios» incluye todos los horarios de su evento, tanto pasados como futuros. En el caso de eventos de entrada programada de larga duración con muchos horarios, esto puede dar lugar a que se envíen mensajes a los asistentes que asistieron al evento hace mucho tiempo.
6. Podrá filtrar a sus invitados por tipo de entrada, fecha de registro y estado de aprobación.
7. Escriba su mensaje en la ventana emergente y haga clic en el botón «Enviar mensaje».
1. Vaya a la página «Mensajes» desde la navegación del sitio
2. Seleccione una conversación de la lista de mensajes
3. Escriba su mensaje y pulse «Enviar» cuando esté listo
Nota: si sospecha de alguna actividad de spam, utilice el botón «Informar de spam» que encontrará
en la parte superior de la ventana Mensajes para bloquear al remitente.
Los anfitriones de eventos también pueden gestionar las consultas de un fan fuera de la plataforma, si se sienten más cómodos, en
su propia bandeja de entrada o solución de atención al cliente.
Pueden hacerlo haciendo clic en «responder» al mensaje «Nombre del cliente le ha enviado un mensaje en
Universe» en su propia bandeja de entrada de correo electrónico.
en la sección de mensajes de Universe. Solo aparecería el mensaje inicial del fan.
¿Quién recibe los mensajes de correo electrónico de fans?
- Solo el titular principal de la cuenta recibirá y tendrá la posibilidad de responder a mensajes de los fans
. Si un miembro del equipo va a su página «Mensajes», no tendrá
la misma vista de los mensajes que el titular de la cuenta principal.
¿Quién puede enviar mensajes a los fans?
- Los titulares de cuentas primarias pueden enviar nuevos mensajes desde la página Órdenes y
asistentes así como responder a los mensajes de fans desde la página «Mensajes».
- Los usuarios miembros solo pueden enviar mensajes a fans desde la página Pedidos y
asistentes.
Nota: el nombre del remitente será el mismo que esté asociado a su
cuenta Universe. Si un usuario compañero de equipo está enviando un mensaje a un fan, el nombre (junto con
su dirección de correo electrónico) asociada a su dirección personal de la cuenta Universe creada
durante el proceso de registro aparecerá al fan.
¿Cómo trabaja la funcionalidad de mensajes cuando Universe está gestionando su soporte para los fans
?
- Para los anfitriones que utilizan nuestro equipo de asistencia para fans para gestionar cualquiera de las consultas de los
fans del evento, nuestro equipo enviará mensajes a los fans en nombre del anfitrión. Si un
fan responde al mensaje, ese mensaje irá a nuestro equipo de soporte para fans
en lugar de la bandeja de entrada del anfitrión.
- Los anfitriones podrán ver los mensajes salientes a través de la página «Mensajes»
(situada en la navegación del sitio), pero no podrán ver ninguna de las respuestas de los fans.