¿Qué es la protección de pedidos?

A partir del 17 de julio de 2023, todos los eventos de Universe en Estados Unidos que se tramiten a través de Pagos Universe contarán con la Protección de pedidos. Tenga en cuenta que esta función no puede desactivarse.

Booking Protect (una empresa de Cover Genius) ofrece opciones de reembolso a los fans, lo que permite a quienes aceptan esta opción recuperar el saldo total de su pedido (incluidos los complementos, los impuestos y todas las tasas excepto la tasa de protección de pedidos) si no pueden asistir al evento por circunstancias imprevistas como enfermedad o lesión, condiciones meteorológicas adversas, otros eventos cubiertos como accidentes de camino al evento, etc.

Tenga en cuenta que Booking Protect se encargará de todo el proceso de reembolso, incluida la devolución del pago a comprador, por lo que no hay tareas adicionales ni carga financiera para los anfitriones del evento si un fan solicita un reembolso.

A continuación se muestra un ejemplo de lo que el fan verá en el proceso de pago cuando un evento tenga activada la Protección de pedidos:

Los fans tendrán la opción de acogerse o no a la Protección de pedidos antes de que se haya realizado la compra. Tenga en cuenta que los fans solo podrán añadir la Protección de pedidos en el momento de realizar el pedido. Esta opción no se podrá añadir al pedido una vez finalizada la compra.

Una vez que un fan haya optado por la Protección de pedidos, podrá acceder a la opción «Solicitar un reembolso» desde la página «Mis entradas». Cuando el fan se encuentre en esa página, podrá buscar su entrada y seleccionar el botón «Más», que mostrará la opción «Solicitar un reembolso».

Al hacer clic en el hipervínculo «Más información», el fan también obtendrá información adicional sobre la Protección de pedidos, así como sobre la opción «Solicitar un reembolso».

Sitiene alguna pregunta, póngase en contacto con su representante de atención al cliente o envíe una solicitud para obtener más información.