Verschieben Sie Ihr Event

Dieser Artikel enthält Anweisungen, wie Sie Ihr Event verschieben können, wenn Ihr neuer Termin bekannt ist oder Ihr neuer Termin noch nicht bestätigt ist.

Hinweis: Verschiedene Gerichtsbarkeiten haben unterschiedliche Gesetze bezüglich der Rückerstattung von Kunden im Event einer Datumsänderung. Prüfen Sie Ihre örtlichen Gesetze, um sicherzustellen, dass Sie bei der Festlegung Ihrer Rückerstattungsrichtlinien die Vorschriften einhalten.

Um Ihr Event auf ein neues Datum zu verschieben:

Müssen Sie:

• Benachrichtigen Sie alle Teilnehmer über den neuen Termin
• Ändern Sie die Uhrzeit des Events auf Ihr neues Datum
• Aktualisieren Sie den Titel und/oder die Beschreibung Ihres Events, um anzugeben, dass es auf ein neues Datum verschoben wurde.
• Wenn Sie Start- und Endzeiten für den Ticketverkauf festgelegt hatten, aktualisieren Sie diese

Benachrichtigen Sie alle Teilnehmer über die Verschiebung und den neuen Termin:

1. Sie können eine Nachricht über Universe senden, indem Sie zur Registerkarte „Aufträge & Teilnehmer“ navigieren und dann auf „Nachricht an Teilnehmer“ klicken.

Hinweis: Sie können auch Ihren Besucherbericht herunterladen und die dort aufgeführten E-Mails verwenden, um Ihre Teilnehmer über Ihre eigene E-Mail zu kontaktieren.

Ändern Sie die Uhrzeit des Events auf Ihr neues Datum:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Universe-Konto an, gehen Sie zu Ihrer Seite „ Meine Events “ und wählen Sie den Titel des Events aus, das Sie verwalten möchten.

2. Wählen Sie auf Ihrer „Event Manager“ -Seite dieOption „Aufträge & Teilnehmer“ aus dem Menü auf der linken Seite Ihres Bildschirms.

Hinweis: Sobald Sie die Eventzeit ändern, wird automatisch eine E-Mail an alle Käufer gesendet, um sie über die neue Eventzeit zu informieren. Sie sollten zunächst Ihre Käufer benachrichtigen, damit sie über die Änderung informiert sind.

Aktualisieren Sie Titel und Beschreibung des Events:

1. Wählen Sie im Seitenmenü die Option „ Event-Informationen “ und dann die Registerkarte „ Grundlagen “ aus dem Dropdown-Menü aus.

 2. Bearbeiten Sie den Eventnamen und die Beschreibung, um einen Hinweis darauf aufzunehmen, dass dieses Event verschoben wurde.

Ändern Sie die Start-/Endzeit des Ticketverkaufs:

Wenn Sie in Ihrem ursprünglichen Event keine Start-/Endzeiten für Tickets eingerichtet haben, überspringen Sie diesen Schritt.

1. Wählen Sie im Seitenmenü die Option „ Event-Informationen “ und dann die Registerkarte „ Tickets “ aus dem Dropdown-Menü aus.

2. Wählen Sie die Ticketart, die Sie bearbeiten möchten, indem Sie auf das Zahnradsymbol klicken.

3. Ändern Sie die Start- und Endzeit des Tickets, um Ihr neues Datum zu berücksichtigen. Wenn Sie mehrere Ticketarten haben, müssen Sie diesen Schritt für jede Ticketart ausführen.

Erstattungen an Käufer ausstellen:

1. Wenn ein Käufer den neuen Termin nicht wahrnehmen kann und Sie ihm eine Rückerstattung gewähren möchten, befolgen Sie die hier beschriebenen Anweisungen: Stornieren Sie eine Bestellung und erstatten Sie den Betrag für Ihr Event.

Hinweis: Eine Rückerstattung kann nicht bearbeitet werden, wenn für die Bestellung ein chargeback offen ist oder wenn ein Ticket innerhalb der Bestellung übertragen worden ist.

So verschieben Sie Ihr Event ohne einen neuen Termin:

Das müssen Sie tun:

• Benachrichtigen Sie alle Teilnehmer, dass das Event verschoben wird, und teilen Sie ihnen mit, dass ein neuer Termin festgelegt wird
• Aktualisieren Sie Ihre erweiterten Einstellungen damit Käufer keine Erinnerungs-E-Mails erhalten
• Ändern Sie die Zeit des Events auf ein Datum in der Zukunft (innerhalb von 12 Monaten) und blenden Sie das Datum/die Uhrzeit aus Ihrem Event aus
• Entfernen Sie die Start- und Endzeiten des Ticketverkaufs, falls Sie diese eingerichtet haben
• Aktualisieren Sie Ihr Event und die Beschreibung, um anzugeben, dass es verschoben wurde, das Datum jedoch noch nicht feststeht.
• Blenden Sie Ihre Tickets aus, damit Käufer keine neuen Tickets kaufen können

Benachrichtigen Sie alle Teilnehmer über die Terminverschiebung:

1. Sie können eine Nachricht über Universe senden, indem Sie zur Registerkarte „Aufträge & Teilnehmer“ navigieren und auf „Nachricht an Teilnehmer“ klicken. Weisen Sie den Käufer darauf hin, dass der Termin noch nicht feststeht.

Hinweis: Sie können auch Ihr Besucherprotokoll herunterladen und die dort aufgeführten E-Mails verwenden, um Ihre Teilnehmer über Ihre eigene E-Mail zu kontaktieren.

Aktualisieren Sie die erweiterten Einstellungen, um die Erinnerungs-E-Mails zu deaktivieren:

1.  Melden Sie sich bei Ihrem Universe-Konto an, gehen Sie zu Ihrer Seite „ Meine Events “ und wählen Sie den Titel des Events aus, das Sie verwalten möchten.

2. Wählen Sie auf Ihrer Seite „Event Manager“ die Option „Erweiterte Einstellungen“ aus dem Menü auf der linken Seite des Bildschirms.

3. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt "E-Mail-Benachrichtigungen" und deaktivieren Sie Erinnerungs-E-Mails und Bestell-E-Mails.

4. Klicken Sie auf „Speichern“, um Ihre Änderungen zu speichern.

Ändern Sie die Eventzeit auf Ihr neues Datum und blenden Sie Datum und Uhrzeit des Events aus:  

1. Wählen Sie auf Ihrer Seite „Event Manager“ dieOption „Aufträge & Teilnehmer“ aus dem Menü unten auf der linken Seite Ihres Bildschirms.

Hinweis: Wählen Sie ein Datum in der Zukunft, das innerhalb von 12 Monaten Ihrer aktuellen Eventzeit liegt.

Hinweis: Die Option „Datum und Uhrzeit auf den Ticket ausblenden“ ist für Events mit mehreren Terminen oder Zeitfenstern nicht verfügbar.