Verschieben Sie Ihr Event

Dieser Artikel enthält Anweisungen, wie Sie Ihr Event verschieben können, wenn Ihr neuer Termin bekannt ist, aber auch, wenn Ihr neuer Termin noch nicht bestätigt ist.

Hinweis: In verschiedenen Ländern gelten unterschiedliche Gesetze für die Rückerstattung von Kunden im Falle einer Terminänderung. Prüfen Sie Ihre örtlichen Gesetze, um sicherzustellen, dass Sie bei der Festlegung Ihrer Rückerstattungsrichtlinien die Vorschriften einhalten.

Um Ihr Event auf ein neues Datum zu verschieben:

Das müssen Sie tun:

• Benachrichtigen Sie alle Teilnehmer über den neuen Termin
• Ändern Sie den Termin des Events auf Ihr neues Datum
• Aktualisieren Sie den Titel und/oder die Beschreibung Ihres Events, um anzugeben, dass es auf ein neues Datum verschoben wurde
• Wenn Sie Start- und Endzeiten für den Ticketverkauf festgelegt hatten, aktualisieren Sie diese

Benachrichtigen Sie alle Teilnehmer über die Verschiebung und den neuen Termin:

1. Sie können eine Nachricht über Universe senden, indem Sie zur Registerkarte „Bestellungen und Teilnehmer“ navigieren und auf die Schaltfläche „Nachricht an Teilnehmer“ klicken.

Hinweis: Sie können auch Ihren Teilnehmerbericht herunterladen und die dort aufgeführten E-Mails verwenden, um Ihre Teilnehmer über Ihre eigene E-Mail zu kontaktieren.

Ändern Sie den Termin des Events auf Ihr neues Datum:

1. Loggen Sie sich in Ihr Universe-Konto ein, rufen Sie die Seite „Meine Events“ auf und wählen Sie den Titel des Events, das Sie verwalten möchten.

2. Wählen Sie auf Ihrer „Event Manager“ -Seite dieOption „Bestellungen undTeilnehmer“ aus dem Menü auf der linken Seite Ihres Bildschirms.

Hinweis: Sobald Sie die Uhrzeit des Events ändern, wird automatisch eine E-Mail an alle Käufer gesendet, um sie über die neue Uhrzeit des Events zu informieren. Sie sollten zunächst Ihre Käufer benachrichtigen, damit sie über die Änderung informiert sind.

Aktualisieren Sie Titel und Beschreibung des Events:

1. Wählen Sie im Seitenmenü die Option Event-Informationen und dann die Registerkarte „Allgemeines“ aus dem Dropdown-Menü aus.

 2. Bearbeiten Sie den Eventnamen und die Beschreibung, um einen Hinweis darauf aufzunehmen, dass dieses Event verschoben wurde.

Ändern Sie die Start-/Endzeit des Ticketverkaufs:

Wenn Sie in Ihrem ursprünglichen Event keine Start-/Endzeiten für Tickets eingerichtet haben, überspringen Sie diesen Schritt.

1. Wählen Sie im Seitenmenü die Option Event-Informationen und dann die Registerkarte Tickets aus dem Dropdown-Menü aus.

2. Wählen Sie die Ticketart aus, die Sie bearbeiten möchten, indem Sie auf das Zahnradsymbol klicken.

3. Ändern Sie die Start- und Endzeit des Tickets entsprechend dem neuen Datum. Wenn Sie mehrere Ticketarten haben, müssen Sie diesen Schritt für jede Ticketart ausführen.

Erstattungen an Käufer ausstellen:

1. Wenn ein Käufer den neuen Termin nicht wahrnehmen kann und Sie ihm eine Rückerstattung gewähren möchten, befolgen Sie die hier beschriebenen Anweisungen: Stornieren Sie eine Bestellung und erstatten Sie den Betrag für Ihr Event.

Hinweis: Eine Rückerstattung kann nicht bearbeitet werden, wenn für die Bestellung eine Rückbuchung offen ist oder wenn ein Ticket innerhalb der Bestellung übertragen worden ist.

So verschieben Sie Ihr Event ohne ein neues Datum:

Das müssen Sie tun:

• Benachrichtigen Sie alle Teilnehmer, dass das Event verschoben wird, und teilen Sie ihnen mit, dass ein neues Datum festgelegt werden soll
• Aktualisieren Sie Ihre erweiterten Einstellungen, damit Käufer keine Erinnerungs-E-Mails erhalten
• Ändern Sie die Uhrzeit des Events auf ein Datum in der Zukunft (innerhalb von 12 Monaten) und blenden Sie das Datum/die Uhrzeit für Ihr Event aus
• Entfernen Sie die Start- und Endzeiten des Ticketverkaufs, falls Sie diese eingerichtet haben
• Aktualisieren Sie den Titel und die Beschreibung Ihres Events, um anzugeben, dass es verschoben wurde, das Datum aber noch nicht feststeht
• Verstecken Sie Ihre Tickets, damit die Käufer keine neuen Tickets kaufen können

Benachrichtigen Sie alle Teilnehmer über die Terminverschiebung:

1. Sie können eine Nachricht über Universe senden, indem Sie zur Registerkarte „Bestellungen und Teilnehmer“ navigieren und auf die Schaltfläche „Nachricht an Teilnehmer“ klicken. Weisen Sie die Käufer darauf hin, dass der Termin noch nicht feststeht.

Hinweis: Sie können auch Ihren Teilnehmerbericht herunterladen und die dort aufgeführten E-Mails verwenden, um Ihre Teilnehmer über Ihre eigene E-Mail zu kontaktieren.

Aktualisieren Sie die erweiterten Einstellungen, um die Erinnerungs-E-Mails zu deaktivieren:

1.  Loggen Sie sich in Ihr Universe-Konto ein, gehen Sie auf die Seite „Meine Events“ und wählen Sie den Titel des Events, das Sie verwalten möchten.

2. Wählen Sie auf der Seite „Event Manager“ die Option „Erweiterte Einstellungen“ aus dem Menü auf der linken Seite des Bildschirms.

3. Blättern Sie nach unten zum Abschnitt „E-Mail-Benachrichtigungen“ und deaktivieren Sie Erinnerungs- und Bestell-E-Mails.

4. Klicken Sie auf „Speichern“, um Ihre Änderungen zu speichern.

Ändern Sie die Uhrzeit des Events auf Ihr neues Datum und blenden Sie Datum und Uhrzeit des Events aus:  

1. Wählen Sie auf Ihrer „Event Manager“ -Seite dieOption „Bestellungen undTeilnehmer“ aus dem Menü auf der linken Seite Ihres Bildschirms.

Hinweis: Wählen Sie ein Datum in der Zukunft, das innerhalb von 12 Monaten nach Ihrem aktuellen Event liegt.

Hinweis: Die Option „Datum und Uhrzeit auf den Tickets ausblenden“ ist für Events mit mehreren Terminen oder Zeitfenstern nicht verfügbar.