Upgrades für die Tickets deiner Käufer

Mit Ticket-Upgrades kannst du den Tickettyp eines Tickets in derBestellung eines Käufers für dein Event ändern. Wenn es eine Zahlungsdifferenz gibt, die eingezogen oder erstattet werden muss, muss dies außerhalb von Universe erfolgen. Wenn bei einem Ticket ein Upgrade durchgeführt wird, werden alle Daten entsprechend aktualisiert.

 Achtung: Upgrades können nicht rückgängig gemacht werden. Sie können jedoch auf jeden verfügbaren Tickettyp auf deiner Eventseite „upgegradet“ werden. 

So führst du ein Ticket-Upgrade durch:

1. Melde dich bei deinem Universe-Konto an, gehe zu deiner Seite „Meine Events  “ und wähle den Titel des Events aus, das du verwalten möchtest.

2. Wähle auf der Seite „Verwalten“ deines Events die Option „Bestellungen & Teilnehmer“ aus dem Menü auf der linken Seite deines Bildschirms.

3. Wähle als Nächstes entweder die Registerkarte „ Bestellungen“ oder die Registerkarte „ Teilnehmer“ a us, je nachdem, welche Informationen du ansehen möchtest.

4. Suche die Bestellung oder den Teilnehmer, wähle das Dropdown-Menü „Aktionen“ und wähle die Option „Tickets upgraden“ .

5. Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt. Wähle den Tickettyp aus, auf den du für jedes Ticket aktualisieren möchtest, und klicke auf „Bestätigen“.

Hinweis: Nach der Auswahl des neuen Tickettyps werden im Pop-up-Fenster die mit diesem Tickettyp verknüpften Checkout-Fragen angezeigt. Wenn die beim ursprünglichen Kauf erfassten Daten auch für den neuen Tickettyp gelten, werden sie mit der Option zum Bearbeiten der Informationen vorausgefüllt. 

Hinweis: Wenn Checkout-Fragen deaktiviert sind, werden keine Felder angezeigt. Checkout-Fragen auf Bestellebene werden nicht angezeigt und bleiben nach einem Upgrade unverändert.

6. Nach erfolgreichem Upgrade werden alle Daten und Berichte entsprechend aktualisiert. Dazu gehören dein Konto-Dashboard, die Seite „Überblick“ im Event Manager, die Seiten „Berichte“, „Bestellungen & Teilnehmer“ und „Berichte“. 

Hinweis: Du kannst den Ticketbericht herunterladen, um zu sehen, welches Ticket in der Spalte „Ticketstatus“ upgegradet wurde. Das upgegradete Ticket wird als neue Bestellung angezeigt. 

 Achtung: Tickets können nicht upgegradet werden, wenn:

• Die Kapazität des Tickettyps, auf die du upgraden möchtest, erreicht wurde;
• das Ticket ist für ein Add-On oder ein Event mit reservierten Sitzplätzen; 
• das Ticket wurde mit einem Zahlungsplan gekauft;
• das Ticket wurde per Sofortüberweisung oder auf Rechnung gekauft;
• das Ticket befindet sich derzeit im Status „Überweisung ausstehend“ oder ist für eine Bestellung mit einer Überweisung;
• Das Ticket befindet sich nicht im Status „Bestätigt / Bezahlt“. Was die einzelnen Ticket-Status bedeuten, kannst du hier ansehen. 

Hinweis: Wenn ein Ticket erfolgreich upgegradet wurde, wird automatisch eine E-Mail an den Käufer / Ticketinhaber gesendet. Auf deiner Seite „Mein Ticket“ hast du auch Zugriff auf die Upgrade-Historie für dieses Ticket.