Upgrade der Tickets Ihrer Käufer

Mit dem Upgrade von Tickets können Sie de Ticket-Ty eines Tickets in der Bestellung eines Käufers für Ihr Event ändern. Wenn eine Zahlungsdifferenz besteht, die eingezogen oder erstattet werden muss, muss dies außerhalb von Universe geschehen. Beim Upgrade eines Tickets werden alle Daten entsprechend aktualisiert.

 Achtung! Upgrades können nicht rückgängig gemacht werden, können jedoch auf jeden verfügbaren Ticket-Typ auf Ihrer Veranstaltungsseite „upgegradet" werden.

Um ein Upgrade eines Tickets durchzuführen:

1. Loggen Sie sich in Ihr Universe-Konto ein, gehen Sie auf die Seite „ Meine Events " und wählen Sie den Titel des Events, das Sie verwalten möchten.

2. Wählen Sie auf der Seite „Verwalten" Ihres Events dieOption „Bestellungen & Teilnehmer" aus dem Menü auf der linken Seite Ihres Bildschirms.

3. Wählen Sie entweder die Registerkarte „Bestellungen" oder die Registerkarte „Teilnehmer", je nachdem, welche Informationen Sie anzeigen möchten.

4. Suchen Sie die Bestellung oder den Teilnehmer, wählen Sie das Dropdown-Menü „Aktionen" und wählen Sie die Option „Tickets upgraden".

5. Es erscheint ein Pop-up-Fenster. Wählen Sie die Ticketart, die Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf „Bestätigen".

Hinweis: In dem Pop-up-Fenster werden nach Auswahl der neuen Ticketart die mit dieser Ticketart verbundenen Fragen zur Bezahlung angezeigt. Wenn die beim ursprünglichen Kauf erfassten Daten auch für die neue Ticketart gelten, werden sie vorausgefüllt und es besteht die Möglichkeit, die Informationen zu bearbeiten.

Hinweis:Wenn die Checkout-Fragen deaktiviert sind, werden keine Felder angezeigt. Checkout-Fragen auf Bestellebene werden nicht angezeigt und bleiben nach einem Upgrade unverändert.

6. Sobald das Upgrade erfolgreich abgeschlossen ist, werden alle Daten und Berichte entsprechend aktualisiert. Dazu gehören Ihr Konto-Dashboard, die Übersichtsseite im Event-Manager, die Seite Berichte, Bestellungen & Teilnehmer und Berichte.

Hinweis:Sie können denTicket-Bericht downloaden, um in der Spalte „Ticketstatus" zu sehen, welches Ticket ein Upgrade erhalten hat. Das Upgrade-Ticket wird als neue Bestellung angezeigt.

 Warnung: Tickets können kein Upgrade erhalten, wenn:

• Die Kapazität der Ticketart, auf die Sie upgraden möchten, erreicht ist.
• Das Ticket über einen Zahlungsplan gekauft wurde.
• Das Ticket mit SOFORT oder Auf Rechnung gekauft wurde.
• Das Ticket ist derzeit im Status „Überweisung ausstehend" oder ist für eine Bestellung eine Überweisung.
• Das Ticket hat keinen bestätigten/bezahlten Status; was die einzelnen Ticketstatus bedeuten, können Sie hier nachlesen.

Hinweis:Eine E-Mail wird automatisch an den Käufer/Ticketinhaber gesendet, sobald das Upgrade eines Tickets erfolgreich durchgeführt wurde. Außerdem haben sie auf der Seite „Mein Ticket" Zugriff auf den Upgrade-Verlauf für dieses Ticket.