Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Die Rückerstattungsrichtlinie wird vom Veranstalter des jeweiligen Events festgelegt.

Wenn Sie eine Rückerstattung anfordern möchten, überprüfen Sie zunächst die Rückerstattungsrichtlinien des Events, für die Ihre Tickets bestimmt sind. Die Rückerstattungsrichtlinien sind auf der Eventseite oder auf Ihrer Ticketseite im Abschnitt „Rechnungsübersicht“ oder „Hinweise vom Veranstalter“ ausgewiesen. Sie gelangen dorthin, indem Sie auf der Ticketseite die Schaltfläche „Bestellung anzeigen“ anklicken . 

 Hinweis: Wenn Sie eine Rückerstattung außerhalb der festgelegten Rückerstattungsrichtlinien des Veranstalters beantragen, liegt die Erstattung im alleinigen Ermessen des Veranstalters. 

 Tipp: Wenn Ihre Bestellung kostenlos ist, können Sie Ihr(e) Ticket(s) direkt von Ihrem Universe-Konto aus stornieren . 

So fordern Sie eine Rückerstattung an:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Universe-Konto an, gehen Sie auf Ihre  Ticketseite und suchen Sie nach der Bestellung, für die Sie eine Rückerstattung beantragen möchten. Falls Sie sich nicht an Ihr Passwort erinnern, können Sie es hier zurücksetzen .

 Hinweis: Die Option zum Anfordern einer Rückerstattung ist nur für bevorstehende Events verfügbar. Wenn Sie eine Rückerstattung für ein abgeschlossenes Event beantragen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an den Veranstalter . 

2. Klicken Sie neben der Schaltfläche „ Bestellung anzeigen“ auf das Dropdown-Menü „Mehr“ und wählen Sie „Rückerstattung anfordern“ aus. 

 Hinweis: Nur der Käufer der Bestellung, der Besitzer des/der Tickets, kann eine Rückerstattung beantragen. 

3. Geben Sie in dem angezeigten Nachrichtenmodus bei Bedarf weitere Informationen ein und klicken Sie auf „Nachricht senden“.

Der Organisator des Events sollte sich bezüglich Ihrer Anfrage mit Ihnen in Verbindung setzen und hat die Möglichkeit, eine Rückerstattung via Universe vorzunehmen. Wenn eine Rückerstattung erfolgt, wird das Geld innerhalb von 5 bis 8 Werktagen auf der für den Kauf verwendeten Kontokarte wieder angezeigt. 

Wenn Sie innerhalb von 3 Werktagen keine Rückmeldung vom Eventorganisator bezüglich Ihrer Rückerstattung erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Universe ist nicht in der Lage, Rückerstattungen außerhalb der vom Veranstalter festgelegten Rückerstattungsrichtlinien vorzunehmen.