Was ist eine Rückbuchung? (Stripe Connect)

Was ist eine Rückbuchung?

Eine Rückbuchung tritt ein, wenn ein Käufer eine Abbuchung von seiner Karte bei seiner Bank anficht. Wenn dies geschieht, wird das Geld an den Karteninhaber zurückgegeben und der Betrag wird zusammen mit einer Rückbuchungs-Gebühr von $15 vom Stripe-Konto des Gastgebers abgebucht. ($85.00 Gebühr für Bestellungen, in Hong Kong Dollar verarbeitet wurden, $25.00 Gebühr für Bestellungen, die in australischen oder neuseeländischen Dollar verarbeitet wurden). Rückbuchungen werden üblicherweise für 60 Tage überprüft. Das Urteil wird von der kartenausstellenden Bank gefällt. Betrug ist zwar die häufigste Ursache für Streitfälle, aber es gibt verschiedene Gründe, warum Kunden eine Zahlung in Frage stellen.

Was passiert, wenn eine Rückbuchung verloren geht?

Wenn der Streitfall zu Ihren Gunsten gelöst ist, wird das Geld auf Ihr Konto zurück überwiesen. Wenn Sie den Streit verlieren, wird das Geld nicht zurückerstattet. Leider kann es zu Verlusten kommen, auch wenn alle Informationen übermittelt werden. Die Entscheidung des Kartenherausgebers ist endgültig und die Rückerstattung der Zahlung an den Karteninhaber bleibt bestehen.

Wie kann ich Rückbuchungen vermeiden?

Streitigkeiten sind bedauerlich, sind aber bei der Annahme von Online-Zahlungen normale. Um zu verhindern, dass ein Käufer eine Gebühr anficht, können Sie dafür sorgen, dass er die Belastung auf der Kreditkartenabrechnung erkennt. Wir empfehlen Ihnen, den Abbuchungsdeskriptor in Ihrem Stripe-Konto so zu bearbeiten, dass entweder Ihr Firmenname oder der Name des Events angezeigt wird. Weitere Informationen zum Bearbeiten des Abbuchungsdeskriptors finden Sie hier.

Eine weitere Möglichkeit, um Rückbuchungen zu vermeiden, besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Veranstaltung die Erwartungen der Teilnehmer erfüllt. Halten Sie Ihren Eventseite mit Hilfe des Verwaltungsfensters Ihres Events auf dem neuesten Stand und achten Sie darauf die Teilnehmer über alle wichtigen Änderungen zu informieren, die deren Möglichkeit, an Ihrem Event teilzunehmen oder das Event zu genießen, beeinträchtigen könnte. Die Benachrichtigung von Teilnehmern ist eine einfache Möglichkeit, sie über Änderungen auf dem Laufenden zu halten. Eine schrittweise Anleitung zu diesem Vorgang finden Sie hier.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn Sie eine E-Mail von Stripe erhalten, die Sie über eine Rückbuchung informiert, klicken Sie sich durch, um in Stripe auf die Abbuchung zuzugreifen, und geben Sie dann Beweise ein, um nachzuweisen, dass die Abbuchung rechtsmäßig ist. Diese Informationen werden von Stripe an das Kreditkartenunternehmen weitergegeben, welches dies bewertet und bestimmt, ob der Betrag (einschließlich der Rückbuchungsgebühr) an Sie zurückgegeben werden soll oder nicht. Wir empfehlen, mindestens die folgenden Beweise bereitzustellen, aber je mehr Beweise Sie erbringen können, desto höher ist Ihre Chance, den Streitfall zu gewinnen.
 

1. Klicken Sie in Ihrem Stripe-Konto im Menü auf der linken Seite auf "Zahlungen" und dann auf "Streitfälle". Hier finden Sie alle Streitigfälle und können deren Status sehen (gewonnen, verloren, wird überprüft oder benötigt eine Antwort).
   
   
2. Klicken Sie auf einen der Streitfälle, um ihn zu öffnen, und klicken Sie dann oben auf der Seite auf "Beweise einreichen"
   
   
3. Wählen Sie im Abschnitt "Ich habe dem Kunden ... bereitgestellt" 'digitale Produkte' aus.
    
4. Füllen Sie die Felder für Produktbeschreibung (stellen Sie klar, dass die Ticket sofort versand werden, wenn die Buchung abgeschlossen wird), Kundenname und Kunden-E-Mail-Adresse aus. Laden Sie ein PDF der Bestellung dieses Käufers, das deren Ticket zur Veranstaltung und deren Quittung erhält, als Beleg hoch.
    
5. Wenden Sie sich an den Käufer, um ihn zu informieren, wofür diese Gebühr auf dessen Abrechnung erhoben wurde, und fordern Sie ihn auf, sich bei seiner Bank zu melden, um den Streitfall beizulegen. Wenn Sie eine Antwort vom Käufer erhalten, speichern Sie diese Konversation als PDF-Datei und laden Sie diesen Beleg als Beweis im Bereich Kundenkommunikation hoch. Dies ist möglicherweise das wichtigste Beweismittel, das Sie erbringen können, da es die E-Mail-Adresse des Tickets mit dem Käufer verknüpft und ein guter Gegenbeweis gegen den Vorwurf des Kreditkartenbetrugs ist.
    
6. Wenn Sie alle Beweise eingegeben haben, scrollen Sie ans Ende der Seite und wählen Sie entweder "für später speichern", wenn Sie zurückkehren und weitere Beweise vorlegen möchten, oder "Jetzt Beweise einreichen" aus. Beachten Sie, dass Sie nach dem Einreichen der Beweise keine weiteren Details vorlegen können. Achten Sie darauf, Ihre Beweise bis zur angegebenen Frist einzureichen.
    

Wie erfahre ich, wann eine Entscheidung bezüglich der Rückbuchung getroffen wurde?

Rückbuchungen sind in der Regel für 60 Tage geöffnet, und Sie (der Gastgeber) haben ~ 15 Tage Zeit, um nachzuweisen, dass die Gebühr rechtsmäßig ist. Nachdem Ihre Beweise geprüft wurden, wird die Rückbuchung entweder gewonnen oder verloren, und Sie erhalten eine E-Mail von Stripe, die Sie darüber benachrichtigt. Wenn Sie die Rückbuchung gewinnen wird der strittige Betrag (zusammen mit der Rückbelastungsgebühr) Ihrem Konto gutgeschrieben. Wenn Sie die Rückbuchung verlieren, wird das Geld leider nicht an Sie zurückgegeben. Ob eine Rückbuchung gewonnen oder verloren wird, liegt im alleinigen Ermessen des Kreditkartenunternehmens und die Entscheidung kann nicht angefochten werden. Sie können eine Liste aller offenen, gewonnenen oder verlorenen Rückbuchungen auf Ihrem Stripe-Konto unter Zahlungen > Streitfälle anzeigen.

Woher weiß ich, ob es Rückbuchungen auf meinem Konto gibt?

Wenn ein Streitfall eintritt, erhält Stripe eine Benachrichtigung über die angefochtene Zahlung und sendet Ihnen eine automatisierte E-Mail mit den Details zum Streitfall. Streitfälle finden Sie im Dashboard Ihres Stripe-Konto unter https://dashboard.stripe.com/disputes.. Jeder protokollierte Streitfall enthält alle relevanten Informationen über die angefochtene Zahlung und den Grund für den Streitfall, den der Karteninhaber seiner Bank gemeldet hat.  

Schützt mich meine Rückerstattungsrichtlinie vor Rückbuchungen?

Rückerstattungsrichtlinien schützen Veranstalter nicht vor Rückbuchungen. Jeder Käufer kann eine Zahlung bei seiner Bank anfechten. Dieser Prozess wurde von den Banken eingeführt, um Käufer vor potenziellem Betrug zu schützen. Betrug ist zwar die häufigste Ursache für Streitfälle, aber es gibt eine Vielzahl von Gründen, warum Kunden eine Zahlung in Frage stellen. Bitte beachten Sie, dass Sie in Ihrer Veranstaltungsbeschreibung eine klare Beschreibung Ihrer Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen angeben sollten. Wenn ein Käufer ein Ticket für eine Veranstaltung kauft, muss er vor dem Bezahlvorgang Ihren Nutzungsbedingungen zustimmen. Wenn Sie sicherstellen, dass diese Richtlinien korrekt sind, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass die Banken Ihre Richtlinien im Streitfall anerkennen. Sie können Ihre Rückerstattungsrichtlinie auf der Seite mit den Basisinformationen im Verwaltungsfensters Ihrer Veranstaltung festlegen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für diesen Vorgang finden Sie hier.