Was ist eine Rückbuchung? (Stripe Connect)

Was ist eine Rückbuchung?

Eine Rückbuchung erfolgt, wenn ein Käufer eine Kartenbelastung bei seiner Bank bestreitet. In diesem Fall wird das Guthaben an den Karteninhaber rücküberwiesen und der Betrag wird vom Stripe-Konto des Veranstalters zuzüglich einer Gebühr von 15 USD abgezogen (85 USD bei Bestellungen, die in Hongkong-Dollar verarbeitet werden, 25 USD bei Bestellungen in australischen oder Neuseeland-Dollar). Rückbuchungen werden üblicherweise im Zeitraum von 60 Tagen geprüft. Die Entscheidung wird von der Bank getroffen, die die entsprechende Karte ausstellt. Betrug ist zwar der häufigste Grund für Streitfälle, es gibt jedoch eine Reihe weiterer Gründe wegen denen Kunden eine Zahlung anzweifeln können.

Was geschieht im Fall einer verlorgengegangenen Rückbuchung?

Falls der Streitfall zu deinen Gunsten gelöst wird, wird das Guthaben auf dein Konto zurück überwiesen. Andernfalls erhältst du das Guthaben nicht zurück. Leider können Verluste selbst bei Senden aller Informationen auftreten. Die Entscheidung der Bank ist endgültig und die Zahlung des Karteninhabers bleibt rückerstattet.

Wie verhindere ich Rückbuchungen?

Streitfälle sind unangenehm, jedoch ein üblicher Teil von Online-Zahlungen. Der beste Weg zu verhindern, dass ein Käufer eine Zahlung anfechten kann, ist sicherzustellen, dass er die Belastung auf seiner Kreditkartenabrechnung erkennen und zuordnen kann. Wir empfehlen, den Kontoauszugstitel in deinem Stripe-Konto zu bearbeiten, sodass er entweder den Namen deiner Organisation oder deines Events anzeigt. Weitere Informationen zum Bearbeiten des Kontoauszugstitels findest du hier.

Eine weitere Möglichkeit, Rückbuchungen zu verhindern, ist es, deine Events an den Erwartungen der Teilnehmer auszurichten. Halte dazu deine Eventseite über das Menü „Verwalten“ stets auf dem Laufenden und benachrichtige die Teilnehmer über wichtige Änderungen, die deren Teilnahme oder ihren Spaß an deinem Event beeinflussen könnten. Das Benachrichtigen von Teilnehmern ist eine einfache Möglichkeit, sie zu jeglichen Änderungen auf dem Laufenden zu halten. Eine schrittweise Anleitung zu diesem Vorgang findest du hier.

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Wenn du eine E-Mail von Stripe zu einer Rückbuchung erhältst, klicke dich bis zur Abrechnung bei Stripe durch und gib anschließend Beweisdaten dafür ein, dass die Zahlung legitim ist. Diese Informationen werden von Stripe an das Kreditkartenunternehmen weitergeleitet, damit es evaluieren und ermitteln kann, ob das Guthaben (einschließlich der Rückbuchungsgebühr) an dich zurück überwiesen wird. Wir empfehlen, mindestens die folgenden Beweisdaten anzugeben, aber je mehr du angibst, desto höher sind deine Chancen, den Streitfall zu gewinnen.

1. Klicke in deinem Stripe-Konto im Menü links auf „Zahlungen“ und anschließend auf „Streitfälle“. Dort findest du alle Streitfälle und deren Status (gewonnen, verloren, in Prüfung oder Antwort erforderlich).
   
   
2. Klicke zum Öffnen auf einen der Streitfälle und anschließend oben auf der Seite auf „Beweise senden“.
   
   
3. Wähle im Abschnitt „Ich habe dem Kunden Folgendes bereitgestellt …“ die Option „digitale Produkte“.
   
4. Fülle die Felder für Produktbeschreibung (formuliere hier deutlich, dass Tickets unmittelbar nach Bestellabschluss versendet werden), Kundennamen und Kunden-E-Mail-Adresse aus. Lade für einen Beleg ein PDF der Bestellung diese Käufers hoch, das deren Tickets zum Event und dessen Beleg enthält.
   
5. Kontaktiere den Käufer und informiere ihn darüber, worauf sich die Zahlung auf seinem Auszug bezieht und ermutige ihn dazu, die Bank zum Fallenlassen des Streitfalls zu kontaktieren. Wenn der Käufer antwortet, speichere dies Konversation als PDF und lade es als Beweismaterial in den Abschnitt zur Kundenkommunikation hoch. Dies ist das vermutlich wichtigste Beweismaterial, da es die E-Mail-Adresse auf dem Ticket mit dem Käufer verknüpft und die Behauptung eines Kreditkartenbetrugs widerlegt.
   
6. Wenn du alle Beweismaterialien eingegeben hast, scrolle zum Ende der Seite herunter und wähle entweder „Für später speichern“, falls du später weiteres Beweismaterial hinzufügen möchtest, oder „Beweise jetzt senden“. Beachte, dass du keine weiteren Details angeben kannst, sobald die Beweismaterialien gesendet werden. Sende deine Beweismaterialien vor der angegebenen Frist.
   

Wie erfahre ich von gelösten Rückbuchungen?

Rückbuchungen werden in der Regel für 60 Tage eröffnet, und du (der Gastgeber) hast ungefähr 15 Tage Zeit, um Beweise dafür einzureichen, dass die Zahlung legitim ist. Nach der Prüfung deiner Beweismaterialien gilt die Rückbuchung als entweder gewonnen oder verloren und du erhältst diesbezüglich eine E-Mail-Benachrichtigung von Stripe. Wenn du die Rückbuchung gewinnst, wird der strittige Geldbetrag (zusammen mit der Rückbuchungsgebühr) wieder deinem Guthaben zugefügt. Wenn du die Rückbuchung verlierst, wird das Guthaben leider nicht an dich zurück überwiesen. Die Entscheidung über den Gewinn oder Verlust der Rückbuchung obliegt dem alleinigen Ermessen des Kreditkartenunternehmens und kann nicht angefochten werden. Du kannst in deinem Stripe-Konto unter „Zahlungen und Streitfälle“ eine Liste der offenen, gewonnenen oder verlorenen Rückbuchungen sehen.

Wie erfahre ich von Rückbuchungen auf mein Konto?

Wenn ein Streitfall auftritt, erhält Stripe eine Benachrichtigung über die strittige Zahlung und sendet dir eine automatisierte E-Mail mit den Details zum Streitfall. Streitfälle findest du im Dashboard deines Stripe-Kontos unter https://dashboard.stripe.com/disputes. Jeder protokollierte Streitfall enthält alle relevanten Informationen zur strittigen Zahlung und den vom Karteninhaber der Bank mitgeteilten Grund für den Streitfall.

Verhindert meine Rückerstattungsrichtlinie Rückbuchungen?

Rückerstattungsrichtlinien schützen Veranstalter nicht vor Rückbuchungen. Jeder Käufer kann eine Zahlung bei seiner Bank anzweifeln. Dieser Prozess wird von Banken zum Schutz der Käufer vor potentiellem Betrug angeboten. Betrug ist zwar der häufigste Grund für Streitfälle, es gibt jedoch eine Vielzahl weiterer Gründe, warum Kunden ggf. eine Zahlung anzweifeln. Bitte beachte, dass deine Eventbeschreibung klare Angaben zur Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinien enthalten sollte. Wenn ein Käufer ein Eventticket kauft, muss er vor dem Checkout deinen Nutzungsbedingungen zustimmen. Je akkurater diese Richtlinien sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass Banken diese bei einem Streitfall anerkennen. Du kannst deine Rückerstattungsrichtlinie über die Seite „Grundlegende Informationen“ im Bereich „Verwalten“ deines Events festlegen. Eine schrittweise Anleitung dazu findest du hier.