Storniere eine Bestellung und stelle eine Rückerstattung für deine Veranstaltung aus

Rückerstattungen und Stornierungen können jederzeit ausgestellt werden, bevor deine Veranstaltung endet. Wenn du Rückerstattungen ausstellst, um deine Veranstaltung abzusagen,muss jede Bestellung einzeln storniert werden. Um eine Rückerstattung für eine Bestellung auszustellen, nachdem die Veranstaltung beendet wurde, kontaktiere uns bitte.. 

 Hinweis: Lege eine Rückerstattungsrichtlinie fest, um Käufer wissen zu lassen, was sie erwartet, bevor sie ihre Tickets kaufen. Dies kann dazu beitragen, die Anzahl der Rückerstattungsanfragen zu verringern, die du für deine Veranstaltung erhältst.

Anmerkung:  Wenn du Tickets für eine Veranstaltung gekauft hast, und du eine Rückerstattung beantragen möchtest, klicke hier.

So storniert du eine Bestellung und stellst eine Rückerstattung für deine Veranstaltung aus:

1. Melde dich bei deinem Universe-Konto an, gehe auf deine Meine Events-Seite , und wähle das Event aus, das du verwalten möchtest.

2. Von deinem „Event Manager"wähle die Option„Bestellungen & Teilnehmer"aus dem Menü unten auf der linken Seite deines Bildschirms. 

3. Suche inder Registerkarte „Bestellungen" mithilfe der Suchleiste nach der Bestellung, die du stornieren/erstatten möchtest. Du kannst nach dem Vornamen, dem Nachnamen, der E-Mail-Adresse, der Bestellnummer oder den letzten 4 Ziffern der verwendeten Kreditkarte des Käufers suchen.

4. Öffne das Dropdown-Menü, indem du auf die drei Punkte neben der Bestellung klickst, und wähle die Option „Rückerstattungen & Stornierungen" aus. 

5. Es wird ein Popup-Fenster angezeigt, damit du die Aktion bestätigst, die du ausführen möchtest. Der Standardstatus des Modals ist eine vollständige Stornierung und Rückerstattung der Bestellung.

Wenn du nur für ein bestimmtes Ticket/bestimmte Tickets Maßnahmen ergreifen musst, kannst du einen benutzerdefinierten Rückerstattungsbetrag mit oder ohne Stornierung festlegen.

6. Wenn du bereit bist, klicke auf die Schaltfläche unten im Modal, um deine Aktion zu bestätigen. Alle hier ergriffenen Maßnahmen können nicht rückgängig gemacht werden.

Sobald storniert wurde, wird der Käufer eine Bestätigungs-E-Mail hinsichtlich der Stornierung erhalten und es wird einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf seinem Bankkonto angezeigt wird.

Warnung: Sobald ein Ticket storniert wurde, können keine weiteren Aktionen für ein Ticket ausgeführt werden. Wenn ein Ticket storniert, aber nicht vollständig zurückerstattet wird, ist es nicht möglich, weitere Geldmittel für dieses Ticket zurückzuerstatten.