Rückerstattungen und Stornierungen können jederzeit vor dem Ende Ihrer Veranstaltung vorgenommen werden. Wenn Sie Rückerstattungen ausstellen, um Ihre Veranstaltung zu stornieren, muss jede Bestellung einzeln storniert werden. Für eine Rückerstattung einer Bestellung nach dem Ende der Veranstaltung kontaktieren Sie uns bitte.
Tipp: Legen Sie eine Rückerstattungsrichtlinie fest, damit die Käufer wissen, was sie erwarten können, bevor sie ihre Tickets kaufen. Dies kann dazu beitragen, die Anzahl der Rückerstattungsanträge für Ihre Veranstaltung zu reduzieren.
Achtung: Ab 1. April 2020 fällt für alle Konten eine nicht rückerstattbare Bearbeitungsgebühr über Stripe Connect für stornierte Tickets an.
Um eine Bestellung zu stornieren und eine Rückerstattung für Ihre Veranstaltung zu erhalten:
1. Melden Sie sich bei Ihrem Universe-Konto an, gehen Sie zu Ihrer"Meine Events"-Seite und wählen Sie das Event aus, das Sie verwalten möchten.
2. Von Ihrem"Event Manager" aus,wählen Sie die Option"Bestellungen & Teilnehmer"aus dem Menü auf der linken Seite Ihres Bildschirms.
3. Suchen Sie unter"Bestellungen" die Bestellung, die Sie stornieren/rückerstatten möchten, über die Suchleiste. Sie können nach dem Vornamen, dem Nachnamen, der E-Mail-Adresse, der Bestell-ID oder den letzten 4 Ziffern der verwendeten Kreditkarte des Käufers suchen.
4. Öffnen Sie das Dropdown-Menü, indem Sie auf die drei Punkte neben der Bestellung klicken, und wählen Sie die Option "Rückerstattung und Stornierung".
5. Es erscheint ein Popup, in dem Sie die gewünschte Aktion bestätigen müssen. Die Standardeinstellung ist eine vollständige Stornierung der Bestellung und eine Erstattung.
Wenn Sie nur für ein bestimmtes Ticket bzw. bestimmte Tickets Maßnahmen ergreifen müssen, können Sie einen individuellen Rückerstattungsbetrag mit oder ohne Stornierung festlegen.
6. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche am unteren Rand des Modals, um Ihre Aktion zu bestätigen. Alle hier getroffenen Maßnahmen können nicht rückgängig gemacht werden.
Nach der Stornierung erhält der Käufer eine Bestätigungs-E-Mail und es dauert einige Tage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint.
Warnung: Sobald ein Ticket storniert wurde, kann keine weitere Aktion für ein Ticket durchgeführt werden. Wenn ein Ticket storniert, aber nicht vollständig erstattet wird, ist es nicht möglich, zusätzliche Gelder für dieses Ticket zu erstatten.