Senden Sie Ihren Gästen ganz einfach eine Nachricht direkt von Ihrer Universe-Eventseite aus. Sie können alle Teilnehmer* benachrichtigen oder Gäste nach Ticketart oder Registrierungsdatum auswählen.
Wenn eine Nachricht gesendet wird, erhält der Empfänger eine E-Mail mit Ihrer Nachricht und kann sich jederzeit in sein Universe-Konto einloggen, um zu antworten (falls erforderlich).
Hinweis: Tickets, die über die E-Mail-Adresse des Gastgebers erworben wurden, erhalten keine E-Mail, wenn Sie die Funktion „Teilnehmer benachrichtigen“ verwenden.
* Achtung: Bitte beachten Sie, dass die Funktion „Teilnehmer benachrichtigen“ derzeit auf 1.000 Teilnehmer beschränkt ist. Wenn ein Benutzer versucht, mehr als 1.000 Gäste gleichzeitig zu benachrichtigen, erhält er eine Fehlermeldung, und seine Nachrichten können nicht zugestellt werden. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an support@universe.com.
Für zusätzliche Mailing-Optionen empfehlen wir auch die Integration von MailChimp.
So senden Sie eine neue Nachricht an einen Fan:
1. Loggen Sie sich in Ihrem Universe-Konto ein, gehen Sie auf die Seite „Meine Events“ und wählen Sie den Titel der Veranstaltung aus, die Sie verwalten möchten.
2. WählenSie auf der Seite „Verwalten“ Ihrer Veranstaltung die Option „Bestellungen & Teilnehmer“ aus dem Menü auf der linken Bildschirmseite.
3. Wählen Sie die Registerkarte „Teilnehmer“ und klicken Sie dann auf die Registerkarte „Teilnehmer benachrichtigen“.
4. Nachdem Sie auf die Registerkarte „Teilnehmer benachrichtigen“ geklickt haben, öffnet sich ein neues Fenster, über das Sie eine Nachricht an Ihre Gäste senden können:
Hinweis: Zur Zeit gibt es ein Limit von 1.000 Empfängern. Wenn Sie "Alle gefilterten Teilnehmer" auswählen, denken Sie bitte daran, wie viele Gäste an Ihrer Veranstaltung teilnehmen werden.
5. Für Events mit mehreren Zeitfenstern können Sie ein bestimmtes Zeitfenster mit den Gästen auswählen, die Sie benachrichtigen möchten, oder Sie können Teilnehmer über alle Zeitfenster hinweg benachrichtigen. Wenn Sie kein bestimmtes Zeitfenster ausgewählt haben, wird das Fenster standardmäßig auf 'Alle Zeitfenster' gesetzt.
Achtung: “Alle Zeitfenster" umfasst alle Zeitfenster Ihrer Veranstaltung, sowohl vergangene als auch zukünftige. Bei Events mit einer langen Laufzeit und mit vielen Zeitfenstern kann dies dazu führen, dass Sie Teilnehmer benachrichtigen, die schon vor langer Zeit an Ihrer Veranstaltung teilgenommen haben.
6. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Gäste nach Ticketart, Registrierungsdatum und Genehmigungsstatus zu filtern.
7. Geben Sie Ihre Nachricht in das Pop-up-Fenster ein, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Nachricht senden“.
1. Gehen Sie in der Website-Navigation auf die Seite „Nachrichten“
2. Wählen Sie eine Unterhaltung aus der Liste der Nachrichten aus
3. Geben Sie Ihre Nachricht ein und klicken Sie auf „Senden“, wenn Sie fertig sind.
Hinweis: Wenn Sie Spam-Aktivitäten vermuten, verwenden Sie bitte die Schaltfläche „Spam melden“
am oberen Rand des Nachrichtenfensters, um den Absender zu blockieren.
Veranstalter können Fan-Anfragen auch außerhalb der Plattform verwalten, wenn sie sich mit
ihrem eigenen Posteingang oder ihrer eigenen Kundendienstlösung wohler fühlen.
Sie können dies tun, indem Sie in der E-Mail mit dem Betreff „Kundenname hat Ihnen eine Nachricht auf
Universe geschickt“ in ihrem E-Mail-Posteingang auf „Antworten“ klicken.
im Nachrichten-Abschnitt von Universe aufgezeichnet. Nur die anfängliche Fan-Meldung würde angezeigt.
Wer erhält Fan-E-Mails?
- Nur der Hauptkontoinhaber erhält Fan-E-Mails bzw. hat die Möglichkeit, auf sie
zu antworten. Wenn ein Teammitglied die Seite „Nachrichten“ aufruft, wird nicht
die gleiche Nachrichten-Ansicht angezeigt wie beim Hauptkontoinhaber.
Wer kann Fans eine Nachricht senden?
- Hauptkontoinhaber können neue Nachrichten von der Seite Bestellungen und
Teilnehmer aus senden und außerdem von der Seite „Nachrichten“ aus auf Fan-Nachrichten antworten.
- Teammitglied-Benutzer können Fans nur von der Seite Bestellungen und
Teilnehmer aus Nachrichten senden.
Hinweis: Der Name des Absenders wird derjenige sein, der mit ihrem
Universe-Konto verknüpft ist. Wenn ein Teammitglied eine Nachricht an einen Fan sendet, wird dem Fan der Name des Teammitglieds angezeigt (zusammen
mit der E-Mail-Adresse), der mit seinem persönlichen Universe-Konto verknüpft ist,
das während der Registrierung erstellt wurde.
Wie funktioniert die Nachrichtenfunktion, wenn Universe den Fan-Support
verwaltet?
- Für Gastgeber, die unser Fan-Support-Team für die Verwaltung von Fan-Anfragen zu ihren Veranstaltungen nutzen
wird unser Team im Namen des Gastgebers Nachrichten an die Fans versenden. Wenn ein
Fan auf die Nachricht antwortet, wird seine Nachricht direkt an unser Fan-Support-Team weitergeleitet
und nicht an den Posteingang des Gastgebers.
- Gastgeber können ausgehende Nachrichten auf der Seite „Nachrichten“ sehen
(in der Seitennavigation), sie können aber keine Fan-Antworten sehen.
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