En delvis refundering kan udstedes når som helst, inden din begivenhed slutter. Hvis du ønsker at refundere eller annullere en hel ordre, kan du finde en trinvis guide på vores side, "Annuller en ordre og udsted en refusion for din begivenhed".
Sådan annullerer du en ordre og udsteder en refusion for din begivenhed:
1. Log på din Universe-konto, gå til siden Mine begivenheder og vælg den begivenhed, du gerne vil administrere.
2. Fra din 'Event Manager' skal du vælge 'Ordrer og deltagere' i menuen til venstre på skærmen.
3. Under fanen "Ordrer" skal du finde den ordre, du gerne vil annullere/refundere, ved hjælp af søgefeltet. Du kan søge på køberens fornavn, efternavn, e-mailadresse, ordre-id eller de sidste fire cifre på det betalingskort, de brugte.
4. Åbn rullemenuen ved at klikke på de tre prikker ved siden af ordren og vælg muligheden 'Refusion & Afbestilling'.
5. Der vises en pop op-meddelelse, hvor du kan bekræfte den handling, du vil foretage. Hvis du ønsker at udstede en delvis refundering, kan du angive et tilpasset tilbagebetalingsbeløb med eller uden annullering. Du kan også refundere en hel ordre herfra.
Tilpas den handling, du gerne vil udføre:
- Brug afkrydsningsfelterne til at vælge, hvilken/hvilke billet/billetter i ordren, du gerne vil gøre noget ved. Alle billetter, der ikke er valgt, vil være grå og forblive uændrede.
- Brug knappen "Annuller" for at vælge, om en billet skal annulleres eller ej.
- Indtast beløbet på den billet, du gerne vil refundere til køberen. Som standard er der fuld refundering af hver billet, men du kan redigere beløbet og vælge et beløb fra 0 $(ingen refundering) til det betalte beløb af billettens pålydende værdi.
- Det tilpassede beløb kan enten være et fast beløb eller en procentdel.
- Gebyrer & skatter bliver justeret i overensstemmelse hermed, og forskellen i gebyrer & skatter fra det oprindelige køb og den "nye" billetpris bliver også returneret til køberen Hvis du vil vide mere om, hvordan det beregnes, kan du scrolle ned.
Advarsel: Når en billet er blevet annulleret, kan der ikke foretages yderligere handling på billetten. Hvis en billet annulleres, men ikke refunderes fuldt ud, vil det ikke være muligt at refundere yderligere midler knyttet til den pågældende billet.
Advarsel: Hvis en billet er blevet delvist refunderet, men IKKE annulleret, er det heller ikke muligt at refundere yderligere midler, der er knyttet til billetten.
Du kan udstede et tilpasset refusionsbeløb op til det betalte beløb af billettens pålydende værdi. Billettens pålydende værdi er billetprisen før eventuelle skatter eller gebyrer. Dette er det beløb, du har indtastet i formularen til oprettelse eller redigering af begivenheden.
Ved refundering af et tilpasset beløb genberegnes alle gældende gebyrer og skatter baseret på den "nye" billetpris, og forskellen returneres til køberen.
6. Når du er klar, skal du vælge knappen i bunden af modale for at bekræfte din handling. Enhver handling foretaget her kan ikke fortrydes.
Når den er annulleret, modtager køberen en bekræftelses-e-mail for annullering, og det vil tage et par dage, før tilbagebetalingen vises på deres bankkonto.