Udsted en delvis refundering af en ordre

En delvis tilbagebetaling kan udstedes når som helst inden din begivenhed slutter. Hvis du udsteder en refundering eller annullering for en hel ordre, bedes du se vores 'Annuller en ordre'-side og 'Udsted en refundering for din begivenhed '-side for en trinvis vejledning. 

Sådan annulleres en ordre og udstedes en refundering for din begivenhed:

1. Log ind på din Universe-konto, gå til din Mine begivenheder -sider og vælg den begivenhed, du vil administrere.

2. Fra din 'Event Manager', vælg 'Ordrer & deltagere' fra menuen nederst til venstre på din skærm. 

3. Fra 'Ordre'-fanen, find den ordre, du vil annullere/tilbagebetale ved hjælp af søgefeltet. Du kan søge efter købers fornavn, efternavn, e-mail, ordre-id eller de sidste 4 cifre på det kreditkort, de brugte.

4. Åbn rullemenuen ved at klikke på de tre prikker ved siden af ordren, og vælg indstillingen 'Tilbagebetaling & Annullering'. 

5. En popup vises for at bekræfte den handling, du vil foretage. Hvis du ønsker at udstede en delvis refundering, kan du indstille et tilpasset refunderingsbeløb med eller uden annullering. Du kan også refundere en hel ordre herfra.

Sådan tilpasser du den handling, du vil foretage:

• Brug afkrydsningsfelter for at vælge hvilke billeter i den ordre, du gerne vil gøre noget ved. Enhver billet, der ikke er valgt, gråtones og forbliver uændret.
• Brug 'Afbestil' togglen for at indstille, om en billet skal annulleres eller ej.
• Indtast beløbet fra den billet, du vil tilbagebetale til køber. Standardindstillingen er sat til en fuld refundering pr. billet, men du kan redigere den for at indstille et tilpasset beløb fra 0$ (ingen refundering) til det maksimale beløb på billetten, som er det betalte beløb af billettens pålydende værdi. 
• Det brugerdefinerede beløb kan være et fast beløb eller et procentvist beløb. 
• Gebyrer & afgifter justeres i overensstemmelse hermed, og forskellen i gebyrer & afgifter fra det originale køb og den "nye" billetpris returneres til køberen. Hvis du vil vide mere om, hvordan dette beregnes, skal du rulle ned. 

Advarsel: Når en billet først er annulleret, kan der ikke foretages yderligere handlinger på en billet. Hvis en billet annulleres, men ikke tilbagebetales fuldt ud, er det ikke muligt at tilbagebetale yderligere midler tilknyttet denne billet.

Du kan udstede et tilpasset refunderingsbeløb op til det betalte beløb af billets pålydende værdi. Pålydende på billetten er billetprisen, før der pålægges skatter eller afgifter. Dette er det beløb, du har angivet i formularen Oprettelse af begivenhed eller redigering.

Bemærk: Det maksimale tilpassede beløb, der kan refunderes, kan være lavere end pålydende, hvis der blev anvendt en rabatkode på billetten ved kassen. For eksempel ville en 50$ billet med en anvendt rabatkode på 50% rabat have et maksimalt tilpasset tilbagebetalings beløb på 25$. 

Ved tilbagebetaling af et brugerdefineret beløb genberegnes alle gældende gebyrer og afgifter baseret på den "nye" billetpris, og forskellen vil blive returneret til køberen.

6. Når du er klar, skal du vælge knappen i bunden af vinduet for at bekræfte din handling. Enhver handling, der træffes her, kan ikke fortrydes.

Når den er annulleret, modtager køberen en annulleringsbekræftelse via mail, og det tager et par dage, før refundering vises på deres bankkonto.