Refunderingspolitikken indstilles af organisatoren for hver begivenhed.
Hvis du gerne vil anmode om en refundering, skal du først kontrollere refunderingspolitikken for den begivenhed, som dine billetter er til. Refunderingspolitikken noteres på begivenhedssiden, eller ved at klikke på knappen 'Vis ordre' på din 'Mine Billetter' side.
Tip: Hvis din ordre er gratis, kan du annullere din(e) billet(ter) direkte fra din Universe-konto.
For at anmode om refundering:
1. Log ind på din Universe-konto, gå til din Billet side og find den ordre, som du vil anmode om en refundering for. Hvis du ikke kan huske din adgangskode, kan du nulstille den her.
Bemærk: Muligheden for at anmode om refundering er kun tilgængelig for kommende begivenheder, hvor værten accepterer refunderinger. Hvis du vil anmode om refundering for en begivenhed der er afsluttet, eller har en 'ingen refunderings-' politik, bedes du venligst kontakte organisatoren direkte.
2. Klik på 'Mere'- rullemenuen ved siden af 'Se ordre' og vælg 'Anmod om refundering'
Bemærk: Kun køberen af ordren, ejeren af billetten, kan anmode om refundering.
3. Fra meddelelsesvinduet der vises, skal du indtaste eventuelle yderligere oplysninger om nødvendigt og klikke på 'Send besked'.
Begivenheds-organisatoren bør vende tilbage til dig angående din anmodning og har mulighed for at udstede dig en refundering gennem Universe. Når der udstedes en refundering, vises pengene tilbage på dit betalingskort, der blev brugt til at foretage købet, inden for 5 - 8 arbejdsdage.
Hvis du ikke hører tilbage fra begivenheds-organisatoren vedrørende din refunderingsanmodning inden for 3 arbejdsdage, bedes du kontakte os direkte. Universe er ikke i stand til at udstede refunderinger uden for værtens indstillede refunderingspolitik.