Hvad er en tilbagekrævning? (Universe-betalinger)

Hvad er en tilbagekrævning?
En tilbagekrævning opstår, når en køber bestrider opkrævningen på sit kort hos sin bank.  Når dette sker, returneres beløbet til kortholderen, og beløbet trækkes fra værtens saldo sammen med et 15$ gebyr for tilbagekrævningen.  Vi fremlægger bevis til kortholderens bank, der fortæller denne, hvad gebyret er for, og kontakter køberen, og beder denne kontakte sin bank for at få tvisten frafaldet. Tilbagekrævninger gennemgås typisk i cirka 60 dage. Mens svindel er den mest almindelige årsag til tvister, er der en række andre grunde til, at kunder kan stille spørgsmål til en betaling.
 

Hvad sker der, når en tilbagekrævning går tabt?
Hvis og når tvisten løses til din fordel, vil pengene blive returneret til din konto. Hvis tvisten tabes, vil pengene desværre ikke blive returneret. Tab kan desværre ske, selv når alle oplysninger er indsendt. Kortudstederens beslutning er endelig, og kortholderens betaling vil forblive tilbagebetalt. 

Hvorfor har jeg en negativ balance?
Når der opstår en tilbagekrævning, betales betalingsbeløbet sammen med et separat 15$ gebyr (85$ gebyr for ordrer behandlet i Hong Kong dollars, 25$ gebyr for ordrer, der behandles i australske dollars eller New Zealand-dollars), som trækkes fra din kontobalance og returneres midlertidigt til køberen i løbet af en 60-dages gennemgangsproces. Hvis og når tvister vindes, returneres pengene til værten, men hvis de tabes, bliver pengene desværre ikke returneret. 

Hvordan får jeg mine penge tilbage?
Dommen om, hvorvidt en tvist er vundet eller tabt, afgøres af kortholderens bank. Vores team reagerer og afleverer bevis til banken på dine vegne. Vi angiver, at betalingen var gyldig, og fremlægger bevis, inklusive køberens billet og kvittering, for at fortælle dem, hvad gebyret er for. Derefter henvender vi os direkte til køberen og beder denne kontakte sin bank for at få tvisten frafaldet. Enhver korrespondance, vi modtager fra køberen, er inkluderet som bevis i sagen. Hvis tvisten falder ud til din fordel, returneres det omstridte beløb og gebyr tilbage til dig. Hvis en tvist opretholdes, er kortudstederens beslutning endelig, og kortholderens betaling forbliver refunderet.

Et vigtigt skridt hen imod en løsning er at tale direkte med din køber. Vi anbefaler, at værter følger op med deres købere, når der indgives en tilbagekrævning. Vores team logger køber-kontaktoplysninger under afsnittet om tilbagekrævning på saldosiden på din Universe-konto. Klik på de tre prikker til højre for tilbagekrævnings-detaljerne, og vælg derefter 'besked til køber' i rullemenuen og skriv din besked. Vi anbefaler at bede køberen om at frafalde tvisten og sørge for at inkludere detaljer om begivenheden, inklusive begivenhedsnavnet, dato og tid for at afklare gebyret. det er muligt, at de simpelthen ikke genkendte eller huskede transaktionen, da de så deres opgørelse. 

Hvordan forhindrer jeg tilbagekrævninger?
Tvister er uheldige, men en normal del af at acceptere betalinger online. Den bedste måde at forhindre tilbagekrævninger på er at sikre, at din begivenhed lever op til deltagerens forventninger. Hold dit begivenhedsopslag ajour ved hjælp af dit begivenheds-administrationspanel, og sørg for at advare deltagere om væsentlige ændringer, der kan påvirke deres mulighed for at deltage i eller nyde din begivenhed. At skrive meddelelser til deltagerne er en nem måde at holde dem ajour om eventuelle ændringer. En trin for trin guide til denne proces kan findes her.

Vores team forhindrer købere i at tilbagetrække et gebyr ved at sikre, at de anerkender gebyret på deres kreditkortopgørelse. Vi opretter klare erklæringsbeskrivelser, der bruger begivenhedens titel, så afgifter ikke fortolkes fejlagtigt eller mistænkelige.

Hvordan ved jeg, om der er tilbageførsler på min konto?
Du kan overvåge tilbagekrævningsaktiviteten på din Universe-konto ved at navigere til dit instrumentbræt ved https://www.universe.com/dashboard og klikke på din tilgængelige saldo.
 

Bemærk: Hvis din konto har begivenheder, der handler i flere valutaer, har hver valuta sin egen saldoside med sin egen sektion for tilbagekrævnings-aktivitet.

Tilbagekrævnings-aktivitet vises nederst på din saldoside. Bemærk, at denne sektion kun vises, når der sker en tilbagekrævning. Hver tilbagekrævning vises med den dato, hvor tilbagekrævningen blev indgivet, den begivenhed, den er for, køberens navn, beløb og den aktuelle status for tvisten. Tvister der gennemgår den 60-dages gennemgangsproces, vil have en 'åben' status. Når en dom er nået, skifter status for tvisten til 'vundet' eller 'tabt'.

Beskytter min refunderingspolitik mig mod tilbagekrævninger?
Tilbagebetalingspolitikker beskytter ikke eventorganisatorer mod tilbageførsler. Enhver køber kan bestride et gebyr med deres bank. Denne proces er indført af banker for at beskytte købere mod potentiel svindel. Mens svindel er den mest almindelige årsag til tvister, er der en række andre grunde til, at kunder kan stille spørgsmål til en betaling. Bemærk, at du skal inkludere en klar beskrivelse af din refunderings- og afbestillingspolitikker i din begivenhedsbeskrivelse. Når en køber køber en billet til en begivenhed, skal de acceptere dine servicevilkår inden kassen. At sikre at disse politikker er nøjagtige, øger sandsynligheden for, at banker respekterer dine politikker i tilfælde af en refundering. Du kan indstille din refunderingspolitik fra siden med grundlæggende information på din begivenheds administrationspanel. En trin for trin guide til denne proces kan findes her.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.