Hvad er en tilbagekrævning? (Stripe Connect)

Hvad er en tilbagekrævning?

En tilbagekrævning opstår, når en køber bestrider et gebyr på deres kort med deres bank. Når dette sker, returneres beløbet til kortholderen, og beløbet tages ud af værtens stripe-konto sammen med et 15$ tilbagekrævningsgebyr (85,00$for ordrer behandlet i Hong Kong dollars, 25,00$ gebyr for ordrer, der er behandlet i australske dollars eller New Zealand dollars). Tilbageførsler gennemgås typisk i cirka 60 dage. Domme afgøres af kortudstedende bank. Mens svindel er den mest almindelige årsag til tvister, er der en række andre grunde til, at kunder kan stille spørgsmål til en betaling.

Hvad sker der, når en tilbagekrævning går tabt?

Hvis og når anmodningen løses til din fordel, vil pengene blive returneret til din konto. Hvis anmodning er tabt, vil beløbet desværre ikke blive returneret. Desværre kan tab ske, selv når alle oplysninger er indsendt. Kortudstederens beslutning er endelig, og kortholderens betaling vil forblive tilbagebetalt.

Hvordan forhindrer jeg tilbagekrævninger?

Tvister er uheldige, men en normal del af at acceptere betalinger online. Den bedste måde at forhindre en køber i at anmode om en tilbagebetaling er at sikre, at de anerkender gebyret på deres kreditkortopgørelse. Vi anbefaler redigering af erklæringsbeskrivelsen fra din stripe-konto så det viser enten dit firmanavn eller begivenhedens navn. Mere info om, hvordan du redigerer erklæringsbeskrivelsen kan findes her.

En anden måde at forhindre tilbageførelser på er at sørge for, at dit arrangement lever op til deltagerens forventninger. Hold dit begivenhedsopslag ajour ved hjælp af din begivenheds administrationspanel, og sørg for at advare deltagere om væsentlige ændringer, der kan påvirke deres mulighed for at deltage i eller nyde din begivenhed. At meddele deltagere er en nem måde at holde dem ajour om eventuelle ændringer. En trinvis vejledning til denne proces kan findes her.

Du kan også indstille regler på din stripe-konto for at begrænse de tilladte transaktioner på din konto. Denne artikel viser, hvordan man indstiller regler for indsamling af information ved kassen og mindsker svindel.

Hvordan får jeg mine penge tilbage?

Når du modtager en e-mail fra Stripe, der giver dig besked om en tilbagekrævning, så klik igennem for at få adgang til afgiften på Stripe og indtast derefter bevis for at bevise, at afgiften er legitim. Disse oplysninger overføres fra Stripe til kreditkortselskabet for at evaluere og bestemme, om beløbet (inklusive gebyr for tilbagekrævning) skal returneres til dig eller ej. Vi anbefaler at levere følgende bevis som minimum, men jo mere bevis du kan give, jo større er din chance for at vinde tvisten.
 

1. I din Stripe-kontoklik på 'betalinger' i menuen til venstre og derefter 'Tvister'. Det er her du finder alle anmodninger og kan se deres status (vundet, tabt, under gennemgang eller behov for respons).
   
   
2. Klik på en af anmodningerne for at åbne den, og klik derefter på 'fremlæg bevis' øverst på siden
   
   
3. Under afsnittet "Jeg forsynede kunden med..." skal du vælge 'digitale produkter'.
    
4. Udfyld felterne for produktbeskrivelse (præciser, at billetter sendes straks, når ordren er færdig), kundenavn og kundens e-mail. Som kvittering, upload en PDF med denne købers ordre, som inkluderer deres billetter til begivenheden og deres kvittering.
    
5. Kontakt køberen for at fortælle dem, hvad denne afgift på deres kontoudtog var, og anmod om, at de kontakter deres bank for at droppe tvisten. Når du modtager et svar fra køberen, bedes du gemme samtalen som en PDF og uploade den til kundekommunikations-sektionen som bevis. Dette er måske det vigtigste bevis, du kan give, da det forbinder e-mailadressen på billetten med køberen og er et godt modbevis mod påstanden om svindel med kreditkort.
    
6. Når du har indtastet alle dine beviser, skal du rulle til bunden af siden og vælge enten 'gem til senere' hvis du planlægger at vende tilbage og give flere beviser, eller 'indsend bevis nu'. Bemærk, at når først beviset er fremlagt, vil du ikke få mulighed for at fremlægge flere oplysninger. Sørg for at indsende dine beviser inden den angivne frist.
    

Hvordan ved jeg, hvornår tilbagekrævning er løst?

Tilbageførsler er normalt åbne i 60 dage, og du (værten) har ~15 dage til at give bevis for, at afgiften er legitim. Når dit bevis er gennemgået, vil tilbagekrævning enten være vundet eller tabt, og du vil modtage en e-mail fra Stripe, der giver dig besked om det. Hvis tilbagekrævningen vindes, returneres det bestridte beløb (sammen med tilbagekrævning) til din saldo. Hvis tilbagekrævningen tabes, vil pengene desværre ikke blive returneret til dig. Hvorvidt en tilbagekrævning er vundet eller tabt er efter kreditkortselskabets eget skøn, og beslutningen kan ikke ændres. Du kan se en liste over åbne, vundne eller tabte tilbagekrævninger fra din Stripe-konto under Betalinger > Tvister.

Hvordan ved jeg, om der er tilbagekrævninger på min konto?

Når en tvist opstår, modtager Stripe en besked om den omtvistede betaling og sender dig en automatisk e-mail med detaljerne i tvisten. Tvister kan findes i instrumentbrættet for din Stripe-konto på https://dashboard.stripe.com/disputes. Hver bogført tilbageførsel indeholder alle relevante oplysninger om betalingen, der bestrides, og årsagen til den tilbageførsel, som kortholderen har rapporteret til deres bank.  

Beskytter min refunderingspolitik mig mod tilbageførsler?

Refunderingspolitikker beskytter ikke organisatorer mod tilbageførsler. Enhver køber kan bestride et gebyr med deres bank. Denne proces er indført af banker for at beskytte købere mod potentiel svindel. Mens svindel er den mest almindelige årsag til tvister, er der en række andre grunde til, at kunder kan stille spørgsmål til en betaling. Bemærk venligst, du bør inkludere en klar beskrivelse af dine refunderings- og afbestillingspolitikker i din begivenhedsbeskrivelse. Når en køber køber en billet til en begivenhed, skal de acceptere dine servicevilkår inden betaling. Ved at sikre, at disse politikker er nøjagtige, øges sandsynligheden for, at banker respekterer dine politikker i tilfælde af tvister. Du kan indstille din refunderingspolitik fra siden med grundlæggende information på din begivenheds administrationspanel. En trinvis vejledning til denne proces kan findes her.