Hvad er en tilbagekrævning? (Stripe Connect)

Hvad er en tilbagekrævning?

En tilbagekrævning sker, når en køber bestrider en opkrævning på deres kort hos deres bank. Når dette sker returneres midlerne til kortindehaveren og beløbet tages ud af værtens stripe-konto sammen med et $15 tilbagekrævningsgebyr ($85,00 gebyr for ordrer behandlet i Hong Kong dollars, $25.00 gebyr for ordrer behandlet i australske eller New Zealand dollars). Tilbageførsler behandles typisk i løbet af ca. 60 dage. Afgørelser besluttes af kortudstedende bank. Mens svindel er den mest almindelige årsag til tvister, er der en række andre grunde til, at kunderne kan stille spørgsmålstegn ved en betaling.

Hvad sker der, når en tilbagekrævning går tabt?

Hvis og når tvisten er løst til din fordel, returneres midlerne til din konto. Hvis tvisten går tabt, vil midlerne desværre ikke blive returneret. Desværre kan tab ske, selv når alle oplysninger er indsendt. Kortudsteders beslutning er endelig og kortindehaverens betaling bliver fortsat refunderet.

Hvordan forhindrer jeg tilbageførsler?

Tvister er uheldige, men en normal del af at acceptere betalinger online. Den bedste måde at forhindre en køber i at bestride et gebyr på er at sikre, at de anerkender afgiften på deres kreditkortopgørelse. Vi anbefaler at redigere opgørelsesbeskrivelsen fra din stripe-konto så den viser enten dit firmanavn eller navnet på arrangementet. Mere information om hvordan man redigerer beskrivelsen findes her.

En anden måde at forhindre tilbageførsler på, er at sørge for, at din begivenhed opfylder deltagernes forventninger. Hold dit begivenhedsopslag opdateret ved hjælp af dit events administrationspanel og sørg for at advare deltagere om væsentlige ændringer, der kan påvirke deres evne til at deltage eller nyde din begivenhed. At sende en besked til deltagere, er en nem måde at holde dem opdaterede om eventuelle ændringer på. En trin for trin vejledning for denne proces kan findes her.

Hvordan får jeg mine penge tilbage?

Når du modtager en email fra Stripe som giver dig besked om en tilbagekrævning, så klik igennem for at få adgang til afgiften på Stripe. Indtast derefter bevis for at afgiften er legitim. Denne information er gået fra Stripe videre til kreditkortselskabet for at vurdere og afgøre, hvorvidt midlerne (herunder tilbagekrævning gebyr) skal returneres til dig. Vi anbefaler at give følgende beviser som et minimum, men jo flere beviser du kan give, desto bedre er din chance for at vinde tvisten.
 

1. I din stripe-konto skal du klikke på 'betalinger' fra menuen til venstre og derefter 'tvister'. Her finder du alle tvister og kan se deres status (vundet, tabt, under vurdering eller behov for svar).
   
   
2. Klik på en af tvisterne for at åbne den og klik derefter på 'indsende bevis' øverst på siden
   
   
3. Under afsnittet "Jeg har givet kunden...", vælg 'digitale produkter'.
    
4. Udfyld felterne for produktbeskrivelse (gør det klart at billetter sendes straks, når ordren er færdig), kundens navn og kundens e-mail. For modtagelse, upload en pdf af denne købers ordre, som indeholder deres billetter til arrangementet og deres kvittering.
    
5. Kontakt køberen for at fortælle dem, hvad denne opkrævning på deres kontooversigt var til og anmod om, at de kontakter deres bank for at annullere tvisten. Når du modtager et svar fra køberen, skal du gemme samtalen som pdf og uploade den i kundekommunikations afsnittet som bevis. Dette er måske det vigtigste bevis, du kan give, da det forbinder den e-mailadresse på billetten med køberen og er en god tilbagevisning mod påstanden om svindelmed kreditkort.
    
6. Når du har indtastet alle dine beviser, skal du rulle til bunden af siden og vælge enten 'gem til senere' hvis du planlægger at komme tilbage og give flere beviser, eller 'Indsend bevis nu'. Bemærk, at når der er fremlagt bevismateriale, har du ikke mulighed for at give flere oplysninger. Vær sikker på at indsende dine beviser inden for den angivne tidsfrist.
    

Hvordan ved jeg, hvornår tilbagekrævningen er løst?

Tilbageførsler åbnes generelt i 60 dage og du (værten) har ~ 15 dage til at fremlægge bevis for, at opkrævningen er legitim. Når dit bevis er gennemgået, vil tilbagekrævningen enten blive vundet eller tabt og du vil modtage en e-mail fra Stripe, der giver dig besked som sådan. Hvis tilbagekrævningen er vundet, returneres det omstridte beløb (sammen med tilbagekrævningen) til din saldo. Hvis tilbagekrævningen er tabt, vil midlerne desværre ikke blive returneret til dig. Hvorvidt en tilbagekrævning er vundet eller tabt, er efter eget skøn af kreditkortselskabet og afgørelsen kan ikke gøres om. Du kan se en liste over eventuelle åbne, vundne eller tabte tilbageførsler fra din stripe-konto under Betalinger > Tvister.

Hvordan ved jeg, om der er tilbageførsler på min konto?

Når en tvist opstår, modtager Stripe en meddelelse om den omtvistede betaling og sender dig en automatisk e-mail med detaljerne om tvisten. Tvister kan findes i Instrumentbræt på din stripe-konto på https://dashboard.stripe.com/disputes.0 Hver logget tvist indeholder alle relevante oplysninger om den omtvistede betaling og årsagen til den tvist, kortindehaveren rapporterede til deres bank.  

Beskytter min refunderingspolitik mig fra tilbageførsler?

Restitutionspolitikker beskytter ikke begivenheds organisatorer fra tilbageførsler. Enhver køber kan bestride et gebyr hos deres bank. Denne proces er indført af banker for at beskytte købere mod potentielt svindel. Mens svindel er den mest almindelige årsag til tvister, er der en række andre grunde til, at kunderne kan stille spørgsmålstegn ved en betaling. Bemærk venligst, du bør inkludere en klar beskrivelse af dine refusions- og annulleringspolitikker i din eventbeskrivelse. Når en køber køber en billet til en begivenhed, skal de acceptere dine servicevilkår inden købet. At sikre, at disse politikker er korrekte, øger sandsynligheden for, at banker respekterer dine politikker i tilfælde af en tvist. Du kan indstille din refunderingspolitik fra den grundlæggende informationsside på dit arrangements administrationspanel. En trinvis vejledning i denne proces kan findes her.