Annuller en ordre og udstede en refusion for dit arrangement

Tilbagebetalinger og aflysninger kan udstedes til enhver tid, før dit arrangement slutter. Hvis du udsteder en refusion for at aflyse dit arrangement, skal hver ordre annulleres individuelt. Kontakt os for at udstede en refusion for en ordre efter arrangementet er afsluttet.

 Tip:  Sæt en refusionspolitik  for at informere købere, hvad de kan forvente, før de køber deres billetter Dette kan hjælpe med at reducere antallet af refusionsanmodninger, du modtager for dit arrangement.

Advarsel: Fra 1. april 2020 vil alle konti have et ikke refunderbart behandlingsgebyr gennem Stripe Connect for annullerede billetter.

Bemærk: Hvis du har købt billetter til et arrangement og ønsker at få pengene tilbage, skal du klikke her.

Sådan annullerer du en ordre og udsteder en refusion for dit arrangement:

1. Log ind på din Universe-konto, gå til dinMin begivenhedsside og vælg den begivenhed, du gerne vil administrere.

2. Fra din 'BegivenhedManager', vælg'Ordrer & Deltagere' fra menuen nederst til venstre på din skærm.

3. Fra 'Ordres' fanen, skal du finde den ordre, du ønsker at annullere/refundere ved hjælp af søgelinjen. Du kan søge på køberens fornavn, efternavn, e-mail, ordre-id eller de sidste 4 cifre på det kreditkort, de brugte.

4. Åbn rullemenuen ved at klikke på de tre prikker ved siden af ​​ordren og vælg muligheden 'Refusion & Afbestilling'.

5. Der vises en pop op, hvor du kan bekræfte den handling, du vil foretage. Modalens standardtilstand er en fuld ordreannullering og refusion.

Hvis du kun skal købe en eller flere specifikke billetter, kan du angive et tilpasset tilbagebetalingsbeløb med eller uden annullering på den.

6. Når du er klar, skal du vælge knappen i bunden af ​​modale for at bekræfte din handling. Enhver handling foretaget her kan ikke fortrydes.

Når den er annulleret, modtager køberen en bekræftelses-e-mail for annullering, og det vil tage et par dage, før tilbagebetalingen vises på deres bankkonto.

Advarsel:  Når en billet er blevet annulleret, kan der ikke foretages yderligere handling på en billet. Hvis en billet annulleres, men ikke refunderes fuldt ud, vil det ikke være muligt at refundere yderligere midler forbundet med den pågældende billet.

Bemærk: Hvis du har integreret Stripe Connect til at behandle betalinger for din begivenhed og udsteder en refusion, skal du sikre dig, at din tilgængelige saldo på Stripe-kontoen er tilstrækkelig til at dække refusionsbeløbet. En annulleret billet på Universe kan stadig være i en afventende status i Stripe.