Fra den 4. december 2023 vil alle Universe-begivenheder i USA blive tilbudt ordrebeskyttelse. Bemærk venligst, at denne funktion ikke kan deaktiveres.
Booking Protect (et Cover Genius-firma) giver refusionsmuligheder til fans, hvilket giver dem, der tilmelder sig, mulighed for at få den samlede saldo for deres ordre tilbage (inklusive eventuelle tilføjelser, skatter og alle gebyrer undtagen ordrebeskyttelsesgebyret), hvis de er ude af stand til at deltage i deres arrangement på grund af uforudsete omstændigheder såsom sygdom eller skade, ugunstige vejrforhold, andre dækkede begivenheder som ulykker på vej til begivenheden og mere.
Bemærk venligst, at Booking Protect håndterer hele refusionsprocessen, herunder at eje betalingen til køber, så der er intet ekstra arbejde eller nogen økonomisk byrde for værter af begivenheder, hvis en fan anmoder om en refusion.
Nedenfor er et eksempel på, hvad en fan vil se i checkout-oplevelsen, når en begivenhed har ordrebeskyttelse aktiveret:
Fans vil have mulighed for at til- eller fravælge ordrebeskyttelse, før købet er foretaget. Bemærk venligst, at fans kun kan tilføje ordrebeskyttelse på tidspunktet for deres bestilling. Dette kan ikke tilføjes til en ordre, efter at købet er gennemført.
Når en fan har tilmeldt sig ordrebeskyttelse, vil de kunne få adgang til muligheden 'Anmod om refusion' ved at navigere til deres "Mine billetter"-side. Når en fan er på denne side, kan vedkommende finde sin billet og vælge knappen 'Mere', der viser muligheden 'Anmod om refusion'.
Ved at klikke på hyperlinket 'Læs mere' får fanen også yderligere oplysninger om sin ordrebeskyttelse samt mulighed for at 'Anmode om refusion':
Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte din Client servicerepræsentant eller sende en anmodning om flere oplysninger.